此功能仅适用于截至 2025 年 2 月 2 日拥有已起草或已发布人工智能专员的客户。使用 人工智能专员（基础版） 应改为 自定义消息传送的人工智能专员的标准响应 。
如果您已 创建用于消息传送的人工智能专员，您可以自定义几种标准响应，以定义人工智能专员在实时对话期间对客户输入的默认响应
本文章包含以下部分：
标准人工智能专员回复概览
标准人工智能专员回复包括：
- 对话开始：开始消息传送对话时的初始问候语。
- 如果人工智能专员找到相关信息：当在帮助中心找到可能的解决方案时的响应。
- 在人工智能专员接听后：回复客户反馈。
- 如果人工智能专员无法回答问题：当客户的评论不匹配任何答案时的响应。
设置标准响应
您可以根据需要对一些标准回复进行编辑，以自定义人工智能专员的回复。
编辑人工智能专员标准回复
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击管理消息传送人工智能专员。
- 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 单击 行为 标签，然后单击每条消息进行编辑：
每个回复都会在编辑时自动保存，但在您 发布人工智能专员之前，不会向客户显示更新。
对话开始
配置标准问候消息
如果人工智能专员找到相关信息
如果您有活跃的帮助中心，可以配置当人工智能专员找到一篇或多篇可以解决终端用户问题的帮助中心文章时，它的回复方式。
强烈建议 使用生成式回复 作为此标准回复。启用生成式回复，人工智能专员使用生成式人工智能评估帮助中心文章，并在正在进行的对话中提供简洁回复。使用此选项可立即启动并运行人工智能专员，而无需建立答案工作流程。
设置帮助中心结果的人工智能专员回复
- 在行为标签上，展开 如果人工智能专员找到相关信息 部分。
- 选择以下回复选项之一：
- 生成回复：人工智能专员可根据您的帮助中心内容，创建人工智能生成的答案，以回复客户的问题。这些简短的汇总回复将作为持续对话的一部分提供，无需客户另开帮助中心文章。请参阅 在人工智能专员中使用人工智能生成消息传送回复（旧版）。
- 推荐的文章：人工智能专员会检查帮助中心，看是否有与客户问题相关的内容，并可共享最多三篇相关文章。此选项的功能类似于 文章的自动回复。单击链接的文章后，客户将从对话中转到帮助中心文章的单独浏览器标签。
- 请勿根据文章回复：人工智能专员未引用帮助中心内容。而是显示一个相关 答案 （如果您已创建答案），或使用在“如果人工智能专员无法回答问题”中配置的回复说明它无法回答问题。选择这种类型的回复将隐藏“人工智能专员回答后”回复。
人工智能专员回答后
注意：如果您在“如果人工智能专员找到相关信息”回复中已选择 不要根据文章回答 选项，则不会显示此部分。
当人工智能专员根据帮助中心的内容提供答案后，它会接着询问建议内容是否有帮助。通过“人工智能专员回答后”响应，您可以配置当终端用户说答案有帮助或没有帮助时人工智能专员的响应。
配置人工智能专员对客户反馈的回复
如果人工智能专员无法回答问题
此响应也称为回退响应，会在没有回复匹配终端用户问题或评论时触发。
您可以配置此响应，让人工智能专员推荐相关的帮助中心主题。此部分为必填。在发布人工智能专员之前，必须对其进行配置。
配置回退响应
- 在行为标签上，展开 如果人工智能专员无法理解问题 部分。
- 输入人工智能专员在未找到帮助中心文章或您没有活跃的帮助中心时将发送的消息。
默认回退响应是 对不起，我无法回答。以下是一些可能会有帮助的主题。
- 如果需要的话，使用 答案 下拉菜单选择多达 10 个已创建的答案以向客户显示。
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