Zendesk 管理中心提供了一个用于管理全局性跨产品设置的中心位置，例如帐户所有权、订阅、安全设置、整合和自定义对象。它还包括用于管理 Support 工单界面的设置，包括视图、宏、触发器、自行程序等。
使用旧版 Sell 帐户的客户无法访问管理中心。
管理中心可访问的功能取决于您的用户角色是帐户所有者、管理员还是专员。
本文章包含以下主题：
打开管理中心
您可以直接从产品栏或从 Zendesk 设置页面上的链接打开管理中心。
打开管理中心
- 打开任意 Zendesk 产品。
- 单击 Zendesk 产品图标 (
)，然后选择管理中心。
管理中心主页随即显示。请在此页面上管理您的管理中心任务。
注意：专员可访问根据其权限和需求定制的管理中心主页版本。
在管理中心主页查看帐户信息
管理中心主页提供关于帐户和帐户活动的有用信息，包括：
- 帐户子域名：帐户子域名在主页顶部列出，是您用于访问 Zendesk 帐户的 URL 地址的一部分。子域名可唯一标识您在网络中的 Zendesk 帐户。
- Pod 号、数据中心和帐户状态：页面底部列出了托管您帐户的 Pod 号 和数据中心位置。您还会发现一个用于查看帐户状态的链接。
- 使用概要：帐户中使用量面板的概要。借助这些概要，您可以监测和管理帐户的数据存储空间使用量、API 使用量，以及自动解决使用量。这些概要包含帐户接近或超出使用量限制时的警报信息。
- Zendesk 更新：更新 Zendesk 发布的文章和通知中的信息源。这些信息源包含可能影响您的帐户的有用信息。这些信息源包括公告、每月最新动态概要、开发者更新、发布说明和服务通知标签。单击 Zendesk 更新可打开 Zendesk 帮助中心的相应部分。单击一个标签并单击查看所有可在 Zendesk 帮助中心查看与该标签相关的所有主题。
-
功能使用情况：当前功能使用情况概览，包括宏、触发器和自行程序。功能使用量可帮助您查找并移除不常用的宏、触发器和自行程序。此外，您可以搜索“过度使用”的功能，这些功能可能需要修改以平衡负载。例如，将适用于多个工单渠道的触发器拆分为每个渠道的单独触发器。下表显示：
- 活跃的：每个类别中的活跃功能数量。
- 运行：功能在最近 24 小时内运行的次数。
- 未使用：最近 30 天内未使用的功能数量。
单击宏、触发器或自行程序快捷方式可在管理中心打开相应页面。
提示：为页面添加书签，以便快速一键访问。URL 是 https://your_subdomain.zendesk.com/admin/home，其中 your_subdomain 是您的子域名。
查看使用量和更新详情
管理中心导航
请在“管理中心”主页上管理您的管理中心任务。有关详情，请参阅管理中心设置。
| 图标 | 名称 | 描述 |
|---|---|---|
 |
帐户 | 帐单结算，安全，审核日志和其他帐户要素 |
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人员 | 团队管理，用户和组织字段，批量操作以及标签 |
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渠道 | 与客户联系的方式，从电邮和语音，到消息传送和自助服务自动化 |
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工作区 | 管理团队成员如何使用 Zendesk，从视图和宏到专员工作区 |
 |
对象和规则 | 工单字段，触发器，自行程序以及更多 |
 |
应用和整合 | 通过应用、API、目标、Webhook 和其他方式来获取进出 Zendesk 的数据 |
在管理中心搜索设置
您可以在管理中心通过搜索功能查找设置的位置。搜索结果仅限于管理中心页面。例如，您可以搜索“触发器”，但不能搜索“触发器”页面上具体触发器的名称。
您还可以使用一组精选的搜索关键字和同义词来查找页面。例如，当您搜索帐户所有者时，搜索结果是帐户 > 帐单结算 > 联系人页面，帐户所有者即在此页面中设置。当您搜索员工时，搜索结果将包括任何含有团队成员设置的页面。
搜索管理中心设置的步骤
- 在任意产品中，单击 Zendesk 产品图标 ()，然后选择管理中心
- 找到导航列表的顶部的搜索字段 (
)。 - 输入您的搜索词。
当您开始输入时，您将看到一个与您所输入词语匹配的结果列表。
- 单击搜索结果可打开相应页面。
访问最近查看的设置
在设置之间导航时，管理中心会自动保存最近查看的五个设置页面。您可以将此用作在设置之间切换的快捷方式。
访问最近查看数
- 单击打开最近查看菜单。
- 选择一个设置。
关闭并重新打开导航面板
当您在管理中心工作时，关闭导航面板可为查看和进行设置提供更多空间。
| 关闭面板 | 重新打开面板 | |
|---|---|---|
 |
 |
关闭导航面板
- 将鼠标悬停在导航窗格的顶部，直到看到关闭图标 (<)。
- 单击关闭图标 (<) 以关闭面板。
当面板关闭时，您可以继续选择设置。
- 单击设置图标以查看设置，然后选择一个设置。
当您选取的设置出现后，面板将自动关闭。
重新打开导航面板
-
单击导航面板顶部的打开图标 (>)。
对导航面板的打开和关闭更改将按用户保存，并保留到各个浏览器会话中。
获得帮助
管理中心主页支持访问资源，可帮助您设置 Zendesk 帐户并了解 Zendesk 功能，从而提高客户服务效率。
- 要获得帮助，请单击页面顶部的帮助图标 (?)。
随即显示设置说明列表。使用帮助可以：
- 查看带有教程视频的逐步设置指南。
- 查找文章、社区帖子和培训课程的链接。
- 在 Zendesk 帮助中心搜索文章。