通过生成式回复，人工智能专员可以根据客户请求自动提供人工智能生成的答案。这些回复：
- 使用来自可信帮助中心内容的信息。
- 为终端用户提供所需的信息，而无需其离开对话并阅读文章。
- 不需要创建或维护自定义答案工作流程。
数据显示，在对客户问题返回相关回复方面，生成式回复的能力通常是答案工作流程的三倍。
本文章包含以下主题：
关于旧版消息传送人工智能专员中的生成式回复
如果您有活跃的帮助中心，人工智能专员可以使用生成式回复即时回复终端用户的问题。这些回复使用生成式人工智能来评估帮助中心的所有文章，然后根据该评估结果在持续对话中提供与背景信息相关的简洁答案。
当系统识别出相关帮助中心文章后，生成式回复将显示为单条消息。这些消息很短（通常在 100 个字以内），反映了人工智能专员的性格。用于生成回复的所有文章都会显示为消息下方的链接。
生成式回复后面总是跟着标准的终端用户反馈请求（例如，“这是否有帮助 - 是/否”）。您可以配置人工智能专员如何回复此反馈。
对于生成式回复，人工智能专员使用的语言取决于用户初始消息的语言：
对于标准回复和在答案工作流程（旧版）中发送的消息，人工智能专员将使用“设置”标签上设置的语言。
如果帮助中心部分或全部受限制，生成式回复将遵循为文章设置的查看权限。有关详情，请参阅在人工智能专员中使用受限帮助中心内容进行消息传送。
如果您的帐户没有已分配意向模型，当您激活生成式回复后，人工智能专员将使用生成式回复来回复客户问题。如果您的帐户确实有已分配意向模型，人工智能专员仅在以下情况下才会使用生成式回复来回复客户问题：
- 与该问题匹配的意向被配置为生成回复。
- 未检测到该问题的意向。
有关详情，请参阅使用带有意向的生成式回复。
激活生成式回复
创建新人工智能专员后，生成式回复默认已激活。如果您有任何人工智能专员尚未使用生成式回复，可以更新“如果人工智能专员找到相关信息”标准回复，以便人工智能专员使用生成式回复。
在现有人工智能专员中激活生成式回复
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击管理消息传送人工智能专员，然后单击您要激活生成式回复的人工智能专员。
- 选择行为标签。
- 单击如果人工智能专员找到相关信息部分将其展开。
- 选择生成回复。
- （可选）单击测试人工智能专员，然后输入相应短语，以便人工智能专员匹配到现有帮助中心内容，以查看终端用户可能收到的回复示例。
- 单击发布人工智能专员以应用更改。
现在，如果您的帐户没有已分配意向模型，人工智能专员会使用生成式回复来回复客户问题。如果您的帐户有已分配意向模型，请转到下一部分，以确保生成式回复对所有意向都有效。
使用带有意向的生成式回复
当您激活生成式回复后，系统会针对有匹配意向但没有已分配答案的问题和没有匹配意向的问题分别生成回复。
对带有特定意向的问题使用生成式回复
默认情况下，任何未分配回答的意向都会生成一条回复。对于每个意向，您可以保留此设置不变（推荐），更新为不生成回复，或将意向添加到消息传送人工智能专员的答案中。
对带有特定意向的问题使用生成式回复
对没有匹配意向的问题使用生成式回复
您可以为终端用户提出的任何没有匹配意向的问题生成回复。
对没有匹配意向的问题使用生成式回复
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击管理消息传送人工智能专员。
- 单击您要为其管理生成式回复的人工智能专员。
- 选择意向标签。
- 在没有匹配意向的问题下拉菜单中，选择以下选项之一：
- 生成回复（推荐）允许人工智能专员针对匹配的客户自由文本条目创建人工智能生成的回复。
-
不生成回复会阻止人工智能专员回复匹配的客户自由文本条目，并让其提供标准回退回复（“抱歉，对于您的问题，未找到答案）。
- 单击发布人工智能专员以应用更改。