您公司的 Zendesk Support 帐户中会逐渐积累大量数据。出于多种原因，此数据对您非常重要。因此，所有客户都可以存储默认数量的工单数据和文件，以及自定义对象和用户数据。这些存储空间限制是为了确保 Zendesk 服务的可靠性和可用性。大多数客户永远不会用满所有的存储空间。

存储空间由以下部分组成：

• 工单：Support 工单处理系统中所有工单存储对象的总大小。
• 文件存储空间：附加到 Support 工单处理系统中存储对象的所有文件的总大小。
• 自定义对象：支持已添加到客户的自定义对象、对象记录、字段、权限和关系所需的所有存储空间的总大小。
• 用户：添加到帐户的 Support 用户所需的全部存储空间的总大小。

默认存储空间限制包括所有服务模式的基本存储空间量，以及每个席位额外分配（因服务模式类型而异）：

您 Zendesk Support 帐户中的每张工单包含多个数据存储对象。例如，工单由元数据组成，然后根据工单中包含的内容，还有其他一些数据存储对象，如附件、活动日志、标签等。已存档工单包含在存储空间使用量计算中，但已删除工单（通过软删除或永久删除）不包含在内。如果您使用自定义对象，则每条自定义对象记录将按 2 KB 存储空间计算。用户存储空间也包含在计算中。不包括原始电邮消息和组织的存储空间需求。

为了帮助您监测帐户的存储空间使量，Zendesk 提供了一个存储空间使用面板。您可以使用此面板查看您当前的空间使用情况，并与存储空间限制进行比较。

存储空间使用面板对拥有旧版 Support 和 Support Suite 自助服务帐户的客户不可用。

监测存储空间使用量

1. 在管理中心中，单击侧栏中的主页图标 。

   您的存储空间使用量概要将显示在管理中心主页上。

   

   概要显示了您的工单数据存储空间和文件存储空间，对比剩余存储空间量的情况。如果您已超出存储空间限制，概要中会显示警告符号 (!)。

2. 要查看更多关于您的存储空间使用量的信息，请单击查看详情。

   您也可以按照以下说明查看存储空间使用量详情：

   • 在管理中心，单击侧栏中的帐户图标 ()，然后选择使用量 > 存储空间。

   详细的存储空间面板包括使用量概要，以及数据存储空间图表和文件存储空间图表。

   

   

   存储空间面板每 24 小时刷新一次，但当前使用量最多可能需要 72 小时才会反映在面板中。图表显示了一段时间内的使用量与存储空间限制的对比。图表线为蓝色，当您的存储空间使用量超过 80% 时，它会变为橙色。当您的使用量超过存储空间限制时，图表线将变为红色。

   将鼠标悬停在每个数据点上可以获取更多信息。

   

   您还可以使用下拉菜单，按时间窗口和粒度显示图表。

   时间窗口选项包括：

   • 最近 7 天
   • 最近 30 天
   • 最近 90 天
   • 最近 365 天
   • 自定义时段

   粒度选项包括：

   • 每日
   • 每周
   • 每月
   • 每季度

存储空间使用情况面板的数据收集日期为 2023 年 5 月，因此您在该日期之前的使用量数据不可用，并在图表中显示为零。

当您的存储空间使用量接近存储空间限制（超过 80%）时，您会收到一条产品内警告消息。例如：

如果您的使用量超过了存储空间限制，您将收到产品内错误消息。例如：

没有权限更改帐单解算的管理员会看到类似的存储空间通知，但他们必须联系帐单解算管理员才能添加更多存储空间。例如：

要创建更多存储空间，您可以执行以下操作之一：

• 移除数据以释放空间
• 提高您的存储空间限制。只有帐户所有者或帐单结算管理员可以提高存储空间限制。

如果您似乎已接近存储空间限制，您可以采取一些措施从帐户中移除数据以释放空间。删除操作最多可能需要 24 小时才会显示在存储空间面板上。

帐户所有者和帐单结算管理员可以购买更多存储空间附加功能，以提高您的存储空间限制。您可以按以下增量增加帐户的存储空间：

在以下情况下，您可能需要提高存储空间限制：

• 贵公司正在扩张。预计公司在未来几个月会加速增长，工单量会大幅增加。
• 由于历史方面的原因，您的公司比其他公司需要更多存储空间。
• 您公司的一个用例创建了大量客户服务数据。
• 您使用的自定义对象的记录量非常大。

要购买更多存储空间，请参阅购买更多存储空间。

如果您有符合条件的销售协助或自助服务帐户，可直接从管理中心的“订阅”页面或存储空间使用量面板购买更多存储空间。只有帐户所有者或帐单结算管理员可以购买更多存储空间。

如果您有托管帐户、旧版 Support 或 Support Suite 帐户，请联系您的客户代表或单击请求更多存储空间链接，使用自动机器人请求更多存储空间。