自定义对象是具有唯一字段和权限的用户定义对象。自定义对象几乎可以是任何内容，包括产品、合同、发送动因、资产或活动日志。自定义对象可视为数据表格。自定义对象的每个字段都是表格中的一列。创建表格并添加列后，专员可以添加数据到表格中。表格中的每行数据代表一条自定义对象记录。自定义对象也可视为架构或模型，创建后可供用户添加数据，例如在工单或表格中。每当专员使用自定义对象将数据添加到 Zendesk 或管理员批量上传对象数据时，都会创建新记录。然后这些记录可以与业务规则（例如触发器和查找关系字段）交互。

这里有一个例子。假设您是一家汽车租赁公司。您公司的 Zendesk 管理员创建了两个自定义对象来跟踪车辆和预订：车辆和租赁协议。使用这两个自定义对象可以在 Zendesk 中跟踪每辆车和预订。现在，当客户联系您公司租车时，系统会为其创建一张工单。标准工单和用户对象包含关于客户及其请求的信息。在您的帐户中，管理员定义了查找关系字段，将租赁协议和车辆与工单和用户相关联，这样专员解决请求所需的所有内容现在都可以在工单中获得。专员可以根据请求位置和日期搜索可用的汽车记录，创建租赁协议，并将租赁协议与车辆和用户相关联。

之后，客户因所租车辆出现问题再次联系了您的公司。系统也会为其创建一张工单，并将该工单与用户、车辆和租赁协议相关联。这些自定义对象都已添加到工单表格中，因此专员在为客户提供帮助时，可以在工单中查看关于车辆和租赁协议的详情。

自定义对象在使用时需要满足一些要求，且在启用前还要考虑一些限制。

定义数据模型有两个方面：单个自定义对象，以及自定义对象与 Zendesk 帐户中其它对象的关系。

每个对象都有其自己的架构，由自定义字段定义。这些字段代表自定义对象的属性，供专员创建记录时使用。您可以使用多种类型的自定义字段来精确捕获数据。

然后，您必须将自定义对象与 Zendesk 中其它标准和自定义对象相关联。此关系网络完善了数据模型。要定义自定义对象与标准 Zendesk 对象（工单、用户和组织）以及其它自定义对象的关系，请使用查找关系字段。查找字段是一种特殊类型的自定义字段，用于将单向关系描述为源对象 → 相关对象。源对象是包含查找关系字段（以及其它字段）的对象。相关对象是查找关系字段指定的对象。

请务必注意，相关对象不会自动在两条特定记录之间创建关联，而会描述可能的关系，并允许专员以这种方式关联记录。

要自定义对象包含查找关系字段，请参阅将对象关系添加到自定义对象。或者，要其他对象包含该自定义对象作为查找关系字段，请参阅将自定义字段添加到工单、将自定义字段添加到用户或将自定义字段添加到组织。

您可以使用自定义对象和关系来解决实际问题或改进现有流程。当您将指向自定义对象的查找关系字段添加到工单表格后，专员可以在 Zendesk 中捕获更多自定义数据，并在工单界面中查看更多相关数据。这样专员不必在外部系统和 Zendesk 之间来回切换，从而可以更快、更好地为客户提供支持。

在对象记录中捕获的自定义数据也可用于业务规则，例如路由和触发器。此外，您还可以将自定义数据整合到 Explore 分析和报告中。报告自定义数据可以更好地了解您的客户和整个企业。