使用对话生成器为高级人工智能专员创建对话工作流程

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AI agents - Advanced

对话生成器可用于为高级人工智能专员创建对话工作流程或对话。每个对话都链接到一个特定的回复，而每个回复又链接到一个用例（对于零培训或专员的人工智能专员）或一个意向（对于基于表达式的人工智能专员）。

注意：要了解高级电邮人工智能专员与高级 消息传送 人工智能专员的对话流程有何细微不同，请参阅使用对话生成器为高级电邮人工智能专员创建对话流程。

本文章包含以下主题：

创建新对话
可用的块类型

创建新对话

在对话生成器中，您可以创建一个对话，其中包含人工智能专员在与用户互动时应遵循的对话工作流程。

创建对话

在人工智能专员（高级）中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要为其创建对话的人工智能专员。
在左侧主菜单中，单击内容>用例（适用于零培训人工智能专员）或内容>意向（用于基于表达式的人工智能专员）。
选择您要为其创建对话的用例或意向。
选择回复标签。
单击 添加回复。
对话生成器随即打开。

要在对话生成器中移动，单击并拖动空白区域。要放大和缩小，请使用右上角的加号 (+) 和减号 (-) 图标，或按 CTRL 并滚动鼠标滚轮。
在新对话开始时填充的 人工智能专员消息 块中，输入人工智能专员问候用户时应使用的文本。
要添加其他消息块，单击加号 (+) 图标。
您可以将其添加在初始人工智能专员消息块之前或之后，或任何显示加号图标 (+) 的地方。要了解更多关于可用消息块的信息，请参阅可用的块类型。
要管理已添加的内容块，将鼠标悬停在该内容块上，选择选项菜单 (），然后选择以下选项之一：
- 折叠分支：折叠从已选定块开始的分支，以便查看整个对话。
- 移动：允许您选择另一个块以将选定的块移动到下面。
- 复制：复制选定的块及其开始的分支（如果适用）。
- 粘贴块：将复制的块粘贴到选定块的下面。
- 粘贴分支：将复制的分支粘贴到选定块的下面。
- 操作：允许您复制、粘贴或移除与选定的块关联的操作。有关块级别操作的更多信息，请参阅创建并添加高级人工智能专员的操作。
- 删除：允许您删除选定的块或从选定的块开始的分支。
要将一个块链接到另一个块，单击链接图标 (），然后选择您要第一个块链接到的块。
注意：客户留言块无法链接到另一个客户留言块。
要验证是否所有块都已正确配置，单击选项菜单 (），然后选择 验证对话。
要在不影响实时人工智能专员的情况下测试对话，请执行以下任一操作：
- 单击右上角的 测试对话， 测试整个对话。
- 将鼠标悬停在您要开始的内容块上，然后单击图标 (）。
要保存进度而不影响实时人工智能专员，单击以下任一图标：
- 保存：保存您的更改。
- 用注释保存：保存更改，并添加关于更改内容的注释。此信息可在版本历史记录窗格中查看。另存为草稿时不进行逻辑检查。如果多人同时处理同一个对话，则最后保存的人将覆盖所有内容。
要使您的更改对与人工智能专员互动的用户生效，请单击以下任一按钮：
- 发布：发布您的更改。
- 发布时带有注释：发布您的更改，并添加您所更改内容的注释。此信息可在版本历史记录窗格中查看。
  此时进行逻辑检查。如果您无法发布，请修复以红色突出显示的错误。

注意：在版本历史记录窗格中，您可以添加、编辑或删除用户在保存或发布对话版本时输入的注释。

可用的块类型

阻止类型定义了用户在对话流程中的下一步，包括要求提供和预期提供的信息。

阻止类型	描述
人工智能专员消息	这是人工智能专员应说的脚本消息。如果您已激活丰富的消息传送，则此块类型支持 HTML 和 Markdown 格式。
客户消息	您可以在这里定义用户如何回复人工智能专员，以及对话应如何根据该回复进行。有关更多信息，请参阅在高级人工智能专员的对话流程中使用客户消息块。注意：不可能有两条连续的客户消息。
生成式回复	这是人工智能生成的对用户消息的回复。有关更多信息，请参阅关于高级人工智能专员对话流程中的生成式回复块。
有条件的	这是一种根据某些条件（包括参数和检测到的实体）在对话中提供个性化回复的方法。有关更多信息，请参阅关于高级人工智能专员对话流程中的条件块。
API 整合	这是一种连接到特定于企业的服务以检索可在对话期间使用的信息的方法（例如，从物流提供商检索订单状态信息）。仅在已实施整合时可用。
轮播	这是一个丰富的消息传送类型，可通过一个视觉卡片元素显示最多 10 个不同的选项。仅供某些客户关系管理和渠道使用。有关更多信息，请参阅在高级人工智能专员的对话流程中添加轮播。
链接到	这是在对话之间传递用户的一种方法。例如，您可以创建一个升级工作流程，并从其他对话链接到该工作流程，而不是为每个单独的对话创建一个升级工作流程。从此块中，您可以选择您要链接到的回复（对话）。在第一个字段中，选择您要链接到的用例或模板。在第二个字段中，选择您要链接到用例或模板中的特定回复。如果您已将人工智能专员（高级）与Sunshine Conversations整合，您可以在第二个字段中选择“自动选择回复方法”值。此值的影响取决于人工智能专员的类型：对于专员人工智能专员，此值检查选定用例的回复方法设置，如果该设置设置为：使用过程，此值自动选择链接到用例的生成过程。使用对话：此值会使用对话的相关语言自动为该用例选择活跃的对话。对于非专员人工智能专员，此值会自动使用对话的相关语言选择该用例的活跃对话。链接到另一个工作流程的操作不会增加自动解决计数。
可用性	这是一种在对话期间尊重企业营业时间的方法，旨在管理用户期望，并在升级之前检查专员空闲状态。有关更多信息，请参阅设置高级人工智能专员的营业时间。
升级	这是您定义人工专员的升级路径的方式，包括人工智能专员发送给用户的消息，以及升级是使用消息传送还是电邮渠道。有关更多信息，请参阅关于高级人工智能专员的升级策略和工作流程。

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