您可以创建 操作 ，以允许人工智能专员在与终端用户的对话期间执行某些任务。您创建的操作可以在人工智能专员级别、意向级别或阻止级别使用。

本文章包含以下主题：

• 创建操作
• 在人工智能专员级别添加操作
• 在意向级别添加操作
• 在块级别添加操作
• 对操作重新排序

相关文章：

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• 审阅和管理高级人工智能专员的操作
• 关于高级人工智能专员的活动日志

创建操作

您创建的操作可在各个人工智能专员（高级）附加功能中重复使用。当您创建操作时，可以在人工智能专员、意向或块级别轻松添加。

操作可以从操作页面或任何可以添加操作的地方创建。

创建操作的步骤

1. 在人工智能专员（高级）附加功能中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要添加操作的人工智能专员。
2. 在左侧主菜单中，单击 内容>操作。
3. 单击 创建操作。
4. 在 创建操作 对话框中，填写以下字段：
   • 名称：为操作输入一个描述性名称。
   • 目标：选择一个目标。
     • 如果您要建立 对话操作，请选择 对话。
     • 如果您要构建 客户关系管理操作，请选择与您的人工智能专员整合的特定客户关系管理。
   • 任务：选择操作应执行的任务。
     • 如果您要建立对话操作，请参阅 人工智能专员（高级），了解关于可用选项的更多信息，包括与每项任务关联的其他字段。
     • 如果您正在构建客户关系管理操作，请参阅以下相应文章，了解关于可用选项的更多信息，包括与每项任务关联的其他字段：
       • 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和Zendesk Support
       • 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和Zendesk Chat
       • 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - Advanced 和Sunshine Conversations
       • 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和Salesforce
       • 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和对讲
       • 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和 Freshdesk
       • 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和 Freshcha
5. 单击创建。
   

在人工智能专员级别添加操作

人工智能专员级别的操作会在人工智能专员参与的每次对话中执行。它们需要一个 活动日志 和一个关联的操作。

在人工智能专员级别添加操作

1. 在人工智能专员（高级）附加功能中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要添加操作的人工智能专员。
2. 在左侧主菜单中，单击 设置>人工智能专员设置。
3. 选择 活动日志和操作 标签。
   此页面显示了您已配置人工智能专员级别操作的所有事件。
4. 单击 添加操作。
5. 从下拉列表中选择应触发操作的事件。有关每个活动日志的更多信息，请参阅 关于高级人工智能专员的活动日志。
   
6. 从下一个下拉列表中选择现有操作，或单击 创建操作 以创建新操作。
   
   提示：如需在填写 “创建操作” 对话框中的字段时获得帮助，请参阅 创建操作。

您的操作将添加到与其关联的活动日志下的列表中。

在意向级别添加操作

当对话期间触发特定意向时，将执行意向级别的操作。您可以选择当意向被触发时要执行的操作。如果您要将操作应用于意向内的所有回复，意向级别操作特别有用。

在意向级别添加操作

1. 在人工智能专员（高级）附加功能中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要添加操作的人工智能专员。
2. 在左侧主菜单中，单击 内容>意向。
3. 选择您要关联操作的意向。
4. 在 通用 标签的 操作下，单击 添加操作。
5. 从下拉列表中选择现有操作，或单击 创建操作 以创建新操作。
   
   提示：如需在填写“创建操作”对话框中的字段时获得帮助，请参阅 创建操作。
   您的操作已添加到操作下。
6. 单击保存。
   

在块级别添加操作

当达到对话流程中的特定块时，将执行块级别操作。
这些操作有助于对对话进行更细化的控制。

在人工智能专员级别添加操作

1. 在人工智能专员（高级）附加功能中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要添加操作的人工智能专员。
2. 在左侧主菜单中，单击 内容>用例 （适用于 零训练人工智能专员）或 内容>意向 （用于基于 表达式的人工智能专员）。
3. 选择包含您要添加操作的对话的用例或意向。
4. 选择 回复 标签。
5. 选择包含您要添加操作的对话的回复。
   对话生成器随即打开。
6. 在对话生成器中，选择您要添加操作的块。
7. 在右侧 详情 窗格中的 操作下，单击 添加操作。
   
8. 从下拉列表中选择现有操作，或单击 创建操作 以创建新操作。
   
   提示：如需在填写“创建操作”对话框中的字段时获得帮助，请参阅 创建操作。
   您的操作已添加到操作下。

对操作重新排序

您可以更改已添加操作的顺序，以便以正确的顺序执行操作，无论您添加操作时的顺序如何。

对操作重新排序

1. 打开您已在 人工智能专员、 用例或 块 级别添加的操作。
2. 单击抓取工具图标 (）在您要重新排序的操作旁，然后将其拖放到另一个位置。
   
   当您在人工智能专员级别或在专员人工智能专员的用例级别对操作重新排序时，您的更改将自动保存。当您在块级别或用例级别对零培训或基于表达式的人工智能专员的操作重新排序时，必须手动保存更改。