在 对话生成器中，您可以在客户消息块中定义用户如何回复人工智能专员，以及根据该回复对话应如何进行。
本文章包含以下主题：
关于客户消息块
客户消息块用于设计用户和人工智能专员之间的交互。此交互应尽可能灵活和全面，因为不同人员的响应方式可能不尽相同。
客户消息块中有以下选项可用：
- 按钮已单击：当用户单击带有特定文本的按钮时会发生什么。
- 已单击链接：当用户单击特定的链接时会发生什么。
- 意向预测：当用户回复匹配特定意向的内容时会发生什么。
- 已识别实体：当用户使用可定义的实体项目（例如电邮、订单号或目标城市）回复时会发生什么。
- 已写入自由文本：如果用户发送的回复未被识别为上述任何其他选项，会发生什么情况。
具有以下限制：
- 客户消息不可能有两条连续的。
- 对于 与Sunshine Conversations整合的高级人工智能专员，在一条客户消息中不能有超过 10 个按钮。
在对话中使用客户消息块的示例
一个客户消息块可以包含多个应以相同方式处理的条件。这有助于避免混乱，使对话更加紧凑。
以下是两个示例：
是/否场景
如果人工智能专员问“您已收到确认电邮了吗？”，有两种情况：用户回答“是”或“否”。
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对于每个场景，我们都有三个条件： |
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您可以在右侧抽屉中添加条件，方法是单击块标题并添加条件。 |
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多个答案场景
人工智能专员会询问“您的付款方式是什么？”本例中分为三种情况：信用卡/借记卡、PayPal、银行转帐。
确定客户留言场景的优先级
要最大限度地控制对话流程，您可以对客户留言场景的优先级进行排序。场景优先级从左到右排列，其中左侧优先级最高。
您可以在右侧的抽屉中确定各种方案的优先级。要轻松导航到该位置，只需按“显示所有场景”，如下例所示：
ℹ 如果您的场景只有一个条件，为获得最佳人工智能专员识别结果，我们建议从左到右使用以下场景顺序：
实体 > Intent > 按钮 > 自由文本
场景中条件的优先级并不重要，因为它们都是通过相同的对话路径引导客户。
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