在您对现有的帐户首次激活专员工作区之前，您需要将 Chat 部门迁移到组中。有关详情，请参阅迁移到 Zendesk 专员工作区。

以下是关于谁可以激活和取消激活专员工作区的规则：

• 2020 年 7 月 28 日之后创建的帐户默认激活工作区，您无需迁移。
• 2023 年 7 月 12 日之后创建的帐户将自动激活专员工作区，您无法取消激活。
• 一些帐户已自动升级到专员工作区，您无法取消激活。
• 对于一些高访问量的较大帐户，您可能需要与 Zendesk 工作人员合作，以激活工作区并迁移您的帐户。我们提供了一份清单，以帮助您确定您的帐户是否适合迁移。

专员工作区是一个帐户范围的设置，会影响您帐户中的所有专员。您无法选择性地为某些专员激活或取消激活专员工作区。当您激活或取消激活专员工作区时，专员必须刷新其浏览器才能查看更改。当您激活或取消激活工作区时，请确保您的专员已结束所有在线交谈、电话或未保存的工单。否则，未保存的工单回复、进行中的在线交谈和通话录音可能会丢失。激活工作区后，无法使用 Support 手机应用程序更新 Chat 工单。

如果您愿意，可以先在沙盒帐户中测试迁移。这样您就可以先试用专员工作区并培训专员，然后在生产环境中使用工作区。

打开专员工作区

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 专员工作区。

   您将看到专员工作区一些主要功能的描述，以及指向更多信息的链接。

2. 选择打开专员工作区。
3. 保存更改。

   成功激活工作区后，其中会显示一条警告消息，提示当前使用该帐户中的专员。

   

4. 确保您的专员结束所有消息、电话或未保存的工单，然后单击切换工作区。

为了避免应用冲突和潜在的跟踪问题，Zendesk 不建议同时使用 Support Chat 应用和 Zendesk 专员工作区。激活专员工作区后，您帐户中的 Support Chat 应用将自动取消激活。如果您后续取消激活专员工作区，并想使用 Chat 应用，则必须手动重新激活。

要获得完整的专员体验，激活工作区后，您可以为 Zendesk 专员工作区设置社交消息传送渠道和网络消息传送渠道。

对于某些帐户，您可以根据需要取消激活专员工作区，并恢复到没有统一对话的标准专员界面。如果您的帐户有消息传送渠道，您将需要删除社交消息传送渠道，并取消激活网络消息传送渠道。此外，在取消激活工作区时，请确保您的专员已经关闭所有现有的消息传送工单。

关闭专员工作区

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 专员工作区。
2. 取消选择打开专员工作区。
3. 当出现确认消息时，选择关闭专员工作区。

   

4. 保存更改。

   成功取消激活工作区后，其中会显示一条警告消息，提示当前使用该帐户中的专员。

   

5. 确保您的专员结束所有消息、电话或未保存的工单，然后单击切换工作区。

   取消激活专员工作区将自动取消激活依赖于专员工作区的功能，包括专注模式、全方位渠道路由和统一专员状态。