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Zendesk Support模式的客户只能添加公开社交消息传送渠道。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道 和 设置您的 X(原 Twitter)渠道。
本文章简要说明了管理员在其 Zendesk 帐户中开始使用社交消息传送所需执行的步骤。

本文中的步骤专门用于整合第三方社交消息传送渠道。如果您要在Web Widget或移动 SDK 中设置 Zendesk 自己的消息传送功能,请参阅 适用于 Web 和移动设备的消息传送入门。

本文章包含以下主题:

  • 添加您的社交渠道
  • 授予专员社交消息传送对话访问权限
  • 设置您的工作流程
  • 使专员做好准备

添加您的社交渠道

您可以连接 Facebook 和 X(原 Twitter)公开帐户,以及多个私密社交媒体帐户。由于您是在社交渠道的设置中完成任务,因此每个渠道都有其各自的说明。

公开渠道:

  • Facebook:一款广受欢迎的消息传送应用,可用于发表公开消息,例如 Facebook 涂鸦墙帖子和评论。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道。
  • X:一款广受欢迎的消息传送应用,以前称为 Twitter,允许您发送称为推文的公开消息,以及公开提及、回复和喜欢推文。请参阅设置您的 X(原 Twitter)渠道。

私密渠道:

  • WhatsApp:一款广受欢迎的在线交谈和语音消息传送应用,在 180 多个国家/地区拥有超过 15 亿用户。请参阅添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区。
  • 微信:中国的一款广受欢迎的移动短信和语音消息传送通讯服务。请参阅添加微信渠道到 Zendesk 专员工作区。
  • LINE:一体化的通讯应用,可用于短信、语音和视频通话、朋友圈、照片分享和游戏。请参阅添加 LINE 渠道到 Zendesk 专员工作区。
  • Facebook Messenger:一款广受欢迎的美国消息传送应用,可用于通过 Facebook 发送私信。请参阅添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区。
  • X 私信:一款广受欢迎的美国消息传送应用,以前称为 Twitter 私信,可通过 X(以前称为 Twitter)发送私信。请参阅 在 Zendesk专员工作区添加 X(原 Twitter)私信渠道。
  • Instagram Direct:Instagram 的私信传送服务,可用于直接与其他用户沟通。请参阅启用并使用 Instagram Direct。
  • Apple Messages for Business:Apple 的一项服务,允许您的组织使用“消息”应用直接与客户发送消息。请参阅 添加和配置 Apple Messages for Business 渠道。

Enterprise 帐户可在沙盒环境中进行设置,在设置为公开之前对其进行测试。请参阅 添加社交消息传送到沙盒环境。

授予专员社交消息传送对话访问权限

添加社交消息传送渠道后,您需要向每个将参与社交消息传送对话的专员授予访问权限。为此,您需要为每个专员分配一个 Chat 专员用户角色。请参阅 授予专员消息传送访问权限。

设置您的工作流程

添加渠道后,您可以配置相关设置,帮助专员管理新到请求,并帮助管理员跟踪工作情况。

  • 配置对话路由。定义新到的对话是转发给特定专员还是对所有专员可用,并设置您的通知。
  • 启用自动响应。使用自动应答器,让终端用户知道您已收到他们的消息,而无需依赖没空的专员。
  • 让客户知道如何联系您。在您的网站、移动应用或帮助中心添加“向我们发送消息”按钮 可以让客户发现并连接到您的社交渠道。此外,您还可以 在电邮中添加社交媒体按钮。
  • 请求终端用户的反馈。开启满意度调查以查看客户如何评价其获得的服务。

使专员做好准备

所有专员端消息传送都在专员工作区中进行。这些资源可帮助您的专员开始使用社交消息传送:

  • 参加我们的免费培训课程,该课程专为刚接触 Zendesk社交消息传送的管理员设计。
  • 了解专员如何使用社交渠道,包括回复消息、重新分配工单,以及创建新消息。
  • 使用通知列表。专员可以轻松自如地处理多个对话,也不会招来暴躁的客户。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持