标准工单状态值为：

New 是新建工单的初始状态（未分配给专员）。

Open 表示工单已分配给专员。 

Pending 用于表示请求者已被要求提供信息，因此工单在收到该信息之前处于暂停状态。

On-hold 意味着支持请求正在等待第三方的解决方案，该第三方不是您的支持人员，在您的 Zendesk 中也没有专员帐户。此状态是可选的，但必须添加（请参阅添加暂停工单状态）。

Solved 表示客户的问题已解决。工单在关闭之前将保持已解决状态。

Closed 意味着工单已被锁定，无法重新开启或更新。

选择状态时，您可以使用字段运算符 Less Than 和 Greater Than，根据工单状态指定工单范围。New 是最低值，可不断增加，直到达到 Closed 状态。例如，仅返回 New、Open 和 Pending 的条件语句如下所示：

Status is less than Solved.

状态类别值为：

• New 是新建工单的初始状态类别（未分配给专员）。
• Open 是分组工单状态，表示工单何时可供支持团队处理。
• Pending 是分组工单状态，表示支持团队正在等待请求者回复。
• On-hold 包含的工单状态表示支持请求正在等待第三方解决，该第三方不是您的支持人员，在您 Zendesk 中也没有专员帐户。此状态类别是可选的，但必须添加（请参阅激活暂停状态类别）。
• Solved 包含的工单状态表示客户的问题已解决。
• Closed 包含“已关闭”标准工单状态，表示工单已被锁定，无法重新开启或更新。

如需了解更多关于工单表格的信息，请参阅创建工单表格以支持多种请求类型。

工单类型值为：

Question

Incident 用于表示相同问题出现了多次。发生这种情况时，工单将被设置为 Problem，而其他报告相同故障的工单将被设置为 Incident，并链接到该故障工单。

Problem 是需要解决的支持问题。

优先级有四个值：Low、Normal、High 和 Urgent。

和状态一样，您可以使用字段运算符来选择跨越不同优先级设置的工单。例如，此语句返回所有非紧急的工单：

• (—)，表示没有分配组给工单。
• (current user's groups)，包括查看视图的专员所属的所有组。
• (assigned group)，分配给工单的组。
• 组名，分配给工单的组的名称。

Group name 是分配给工单的组的实际名称。

受托人的值是：

• (—) 或将此字段留空表示工单未分配。
• (requester) 是工单请求者。例如，您可以选择此选项以返回由同一专员开启和接收分配的工单。
• Agent name 是分配给工单的专员的实际姓名。

其他视图值：

• (current user) 是当前正在查看视图的人。例如，如果视图条件为 Assignee > Is > (current user)，则查看视图的专员将看到其作为受托人的所有工单。这样可以通过一个视图向所有专员显示相关工单，而无需为每个专员创建特定视图。

请求者的值是：

• (assignee) 是被分配给工单的人员。如果请求者也是被分配到工单的人员，那么条件语句“Requester is Assignee”则为 true。  如果专员创建了一张工单，然后被分配给它，就会出现这种情况。
• Agent name 是专员的实际姓名。

其他视图值：

• (current user) 是当前正在查看视图的人。如果您正在查看视图，您将看到您是其请求者的工单。

组织的值是：

• (—) 表示工单中没有添加组织。

  如果您有多个组织，那么对于一定数量的组织，将显示 (—)，但超过该数字，则显示为空值。如果您有大量组织，请开始输入组织名称以查找匹配项。

• Organization name 是组织的名称。

确定工单是否包含特定标签或多个标签。通过使用运算符至少包含以下中的一个或不含以下，您可以在条件语句中包含或排除标签。可以添加多个标签。在添加的每个标签之间按回车。

如果您使用至少包含以下中的一个或不含以下运算符，结果将考虑包含部分输入搜索词的字词。例如，对此条件使用“none”将返回（或排除）含有“nonetheless”的工单描述。

描述条件还会提取 HTML 中包含的数据和工单的原始来源。

工单渠道是指工单创建的位置和方式。此列表的内容将根据您活跃的渠道以及您正在使用的整合而有所不同。

有关您可以配置的渠道的更多信息，请参阅关于 Zendesk Support 渠道和了解 Explore 中的工单渠道。

此条件检查接收工单的电邮地址，以及最初接收工单的电邮地址。这些值通常（但不总是）相同的。工单可从 Zendesk 电邮域名（如 sales@mondocam.zendesk.com）接收，或从外部电邮域名（如 support@acmejetengines.com）接收。必须设置外部电邮域名，如将新到的电邮转发到 Zendesk Support 中所述，否则该条件将不起作用。

请注意，此条件不会检查工单的来源渠道；对于未通过电邮收到的工单，此条件可能为 true。例如，使用选择一个地址应用程序时可以指定收件人电邮地址，这样即使工单是在专员界面中创建的也可以满足此条件。

• Hours since created（自创建后的小时数）
• Hours since open（自开启后的小时数）
• Hours since pending（自待回应后的小时数）
• Hours since on-hold（自暂停后的小时数）
• Hours since solved（自解决后的小时数）
• Hours since closed（自关闭后的小时数）
  注意：如果您已激活自定义工单状态，Hours since [工单状态] 条件将更新为 Hours since [状态类别]。
• Hours since assigned（自分配后的小时数）
• Hours since update（自更新后的小时数）
• Hours since requester update（自请求者更新后的小时数）
• 自受托人更新后的小时数
• 自从违反上一个 SLA 起的小时数
• 到违反下一个 SLA 为止的小时数
• 自截止日期后的小时数（对于类型设置为“任务”的工单）
• Hours until due date（截止日期前的小时数）（对于类型设置为“任务”的工单）
• Hours since [工单状态名称]（此条件仅在您已激活自定义工单状态时可用）。

只能指定整数小时，而不能指定天或小数小时。小时值必须至少为零。

以下字段类型不可用作视图条件：文本、多行、数字、小数、信用卡、正则表达式。