作为专员，您的主要职责是解决客户在支持请求中提出的问题。为此，您要处理可能来自各种途径的工单，如通过帮助中心的请求表格、直接通过电邮、通过电话和短信交谈，以及通过 Twitter 和 Facebook 等社交媒体。客户请求支持的全部选项称为渠道。您的帐户所有者或设置 Zendesk Support 的管理员可决定包括哪些渠道。
根据您管理工单工作流程的方式，您可以手动选择并分配工单给您自己或其他专员。工单也可以通过自行程序和触发器（统称为业务规则）自动分配给您和其他专员。您可以在简化支持工作流程中了解这些工作流程管理工具。如果您的管理员已激活全方位渠道路由，工单也可以自动分配给您。
要了解更多关于处理工单的信息，请参阅以下文章：
您也可以参考专员指南“工单基础知识”部分中的文章。
提示：如果您想了解更多关于专员界面和专员工作流程的信息，请查阅 Zendesk 专员培训课程。