使用 Explore，您通常会希望根据创建工单的渠道来创建报告。渠道是您的客户创建支持请求的方式，也是您与他们互动的方式。
您看到的渠道取决于您已安装的渠道。例如，如果您尚未设置 Facebook 与 Zendesk Support 的整合，您将看不到 Facebook 渠道。
阅读此文章，了解如何查看您可在 Explore 中报告的渠道，以及当您创建使用这些渠道的报告时，渠道名称将如何显示。
要了解更多关于渠道的信息，请参阅关于 Zendesk Support 渠道。
本文章包含以下主题：
如何在 Explore 中查看工单渠道
使用此简单的报告查看您已使用的所有工单渠道的名称，以及分配给每个渠道的工单数量。如果您在创建报告时需要帮助，请参阅创建报告。
查看您的工单渠道
- 在 Explore 中，使用 Support 打开新报告：工单数据集。
- 在报告生成器的指标面板中，添加工单指标。
- 在行面板中，添加工单渠道属性。
您将看到一个类似于以下示例的表格：
Explore 中的 Support 渠道
Explore 报告中提供以下支持渠道。显示的渠道会根据您已配置的渠道而有所不同。
| 工单渠道 | 在 Explore 中显示为 | 描述 |
|---|---|---|
| 任意渠道 | 任意渠道 | 从第三方 Zendesk 整合创建的工单。 |
| 网络服务 (API) | API | 从 Zendesk API 生成或更新的工单，例如：
|
| Chat | Chat | 从 Zendesk Chat 会话创建的工单。 |
| 已关闭的工单 | 已关闭的工单 |
通过回复已关闭工单创建的工单，也称为跟进工单。 此渠道值只能为更新历史记录数据集中的更新渠道属性在 Explore 中返回。（Support 数据集中的工单渠道属性为所有跟进工单返回值 Web。） |
| 消息传送 | 消息传送 | 从 Web 消息传送对话生成的工单。如需更多信息，请参阅关于消息传送。 |
| 电邮 | 电邮 | 来自电邮请求的工单。 |
| Facebook 消息 Facebook 帖子 |
从 Facebook 帖子和消息生成的工单。 | |
| 论坛主题（已弃用） | 论坛 | 来自网络门户中社区帖子的工单。 |
| 帮助中心帖子 | 帮助中心 | 从社区帖子、文章评论或帮助中心的帖子评论创建的工单。 |
| 手机 | 移动设备 | 来自 Zendesk 移动应用的工单。 |
| 移动 SDK | 移动 SDK | 从使用 Zendesk 移动 SDK 的自定义应用生成的工单。 |
| 短信 | 短信 | 来自短信的工单。 |
| 系统 | 系统 | 由 Zendesk Support 创建的工单。例如通过其他应用程序导入创建的工单。 |
| X（以前称为 Twitter） X（以前称为 Twitter）私信 X（以前称为 Twitter）赞 |
来自 X（以前称为 Twitter）提及、私信或赞的工单。 | |
| （呼入）电话 （呼出）电话 语音留言 |
语音 | 来自通话和语音留言的工单。 |
| 适用于 Web Widget 的 Answer Bot | 适用于 Web Widget 的 Answer Bot | 从 Web Widget（经典）中的文章推荐功能（导致工单得到解决）创建的工单。 |
| 网络表格 Web Widget |
Web | 来自 Support 网络表格、Support 专员界面（由专员创建）或 Web Widget 的工单。 对于 Support 数据集中的工单渠道属性，跟进工单也将显示在此渠道中，无论其创建方式如何。（更新历史记录数据集中的更新渠道属性可以返回值已关闭工单。） |
| 社交消息传送 |
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如果您在使用 Zendesk 专员工作区并添加了社交消息传送渠道，这些渠道将显示为您可在 Explore 报告中使用的工单渠道。 如果您不使用专员工作区，可以在报告中使用与每个渠道关联的工单标签。如需帮助，请参阅监测您的社交媒体渠道。 |
| 协作快捷对话 | 协作快捷对话 | 从协作快捷对话子工单创建的工单。 |
有关更多信息，请参阅关于 Zendesk 渠道。