它采用大语言模型 (LLM) 技术来分析所提交工单的内容，然后针对如何解决问题向专员提出建议。它还可以自动执行已由专员批准的操作。借助自动协助，专员可在重复的工单上花费更少的时间，以更一致的方式解决工单，最终关闭更多工单。

有关更多信息，请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。

建议首次回复功能使用生成式人工智能，根据现有的宏和帮助中心文章，为工单中的专员提供首次响应建议。使用人工智能生成的建议回复工单，有助于专员节省时间并提高工作效率。

有关更多信息，请参阅使用人工智能在工单中生成首次回复。

建议的宏标记和置信度增强了现有的建议的宏功能。宏菜单上的红色标记会引起专员注意，这可能有助于他们解决当前工单。在宏菜单中，置信度指示器显示宏与专员正在处理的工单相关的可能性有多大。

有关更多信息，请参阅将建议的宏应用到工单。

增强写作使用生成式人工智能，以不同的方式改进专员评论和帮助中心的内容：

• 展开：使用其他语言重新表述专员评论或所选帮助中心的内容。
• 简化：重新表述您的评论内容，使其更加简洁。
• 使其更友好：更改专员评论或所选帮助中心内容的语气，使其听起来更像对话。
• 使其更正式：更改专员评论或所选帮助中心内容的语气，使其听起来更专业。
• 编写自定义提示：根据输入的自定义说明更改评论，以改进或调整文本。
• 简化（仅限帮助中心）：更改帮助中心文章的选定内容，使其更加清晰、简洁。
• 概要（仅限帮助中心）：显示帮助中心文章内容的简要描述。

有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能改进工单评论、使用生成式人工智能扩展和改进帮助中心内容和使用新文章编辑器处理生成式人工智能文章概要。

有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能改进工单评论。

工单概要使用生成人工智能来概括目前已添加到工单中的公开评论，帮助专员快速了解情况并更快回复客户。

有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能汇总工单评论。

专员工作区的快速答案可为背景信息面板的“知识”部分中的搜索提供人工智能生成的答案。然后专员可以将答案直接复制到工单中，或单击包含所生成答案的源文章链接。

有关更多信息，请参阅使用快速答案在工单中进行生成式搜索。

类似工单使专员可查看与当前正在处理的工单类似的已解决工单列表。通过了解类似问题的解决方式，专员能够提高解决工单的效率。

有关更多信息，请参阅查找与当前工单类似的工单。

合并建议可识别可能与专员当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单的背景信息面板中。

有关更多信息，请参阅根据建议合并相关工单。

智能分类预测（包括意向、语言和情绪）为专员提供更多关于工单的背景信息，帮助其快速解决客户请求。

有关更多信息，请参阅查看智能分类预测。

实体检测可以定义和检测工单和消息传送对话中的独特信息。然后，您可以使用该信息填充关联的自定义工单字段，并支持自动化的工作流程和报告。

有关更多信息，请参阅自动检测工单中的唯一信息。