What's my plan?
Add-on Copilot
注意:您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文中描述的功能。
Zendesk 提供多种人工智能提供技术支持的功能,可帮助您快速有效地创建内容。这些功能使用由 OpenAI 的 Enterprise GPT 提供技术支持的生成式人工智能,在创建内容时提供以下选项:
  • 展开:添加其它语言到已选择的内容。
  • 简化:简化所选内容,使其更清晰、更简洁。
  • 使其更友好:更改选定内容的语气,使其听起来更像对话。
  • 使其更正式:更改选定内容的语气,使其听起来更专业。
本文章包含以下主题:
  • 展开您正在撰写的内容
  • 更改正在撰写的内容的语气
  • 简化帮助中心内容
相关文章:
  • 为专员和帮助中心启用生成式人工智能功能

展开您正在撰写的内容

文本扩展可帮助您快速高效地为文章和内容块创建扩展内容。您可以编写简短的注释或项目符号,然后使用展开工具进行阐述,并将其变为一个完整的段落。

例如,您可以输入以下简短的项目符号列表,然后使用此功能将其扩展为句子:

撰写提示

  • 透明度
  • 准确性

当您选择此列表并单击 增强写作 图标 ( ),然后选择 展开,将显示以下展开后的建议:

就写作而言,请记住一些重要提示:

  • 透明度:确保您的文章清晰易懂至关重要。这可以通过使用简洁的语言来实现,避免使用可能使读者困惑的行话或技术术语。此外,以合乎逻辑的方式组织想法和创意也能提高条理清晰度。
  • 准确性:准确性是良好写作的另一个关键方面。请务必确保您提供的信息正确真实。为此,请进行深入研究并核对来源。此外,校对工作中的任何语法或拼写错误对于保持准确性至关重要。
展开您正在撰写的内容
  1. 在 帮助中心 或 知识管理中:
    • 创建新文章或编辑现有文章
    • 创建新内容块 或 编辑现有内容块
  2. 选择您要展开的文本。
  3. 单击 增强写作 图标 ( ),然后选择 展开。

    系统使用人工智能生成更多文本,以展开选定的内容。

  4. 通读展开后的文本,检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应,单击 重试。您可以生成最多五个回复,而不会失去任何以前的建议。单击文本区右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复,直到找到您要使用的回复。

  5. 当您在文章或内容块中找到展开的建议时,单击 替换所选内容, 即可将文章或内容块中的原始文本替换为展开的文本。

    如果您不想使用任何回复,单击 取消 以返回到您的内容,而不更改原始文本。

更改正在撰写的内容的语气

您可以更改正在撰写的内容的语气,使其更具对话性或更专业,具体取决于您公司品牌所规定的语气。

例如,假设专员输入:“我们将竭尽全力为您提供帮助。”

  • 使其更友好选项可能会将此文本更改为:“我们将竭诚为您提供帮助!”
  • 使其更正式选项可能会将此文本更改为:“如果您需要任何其他帮助,请随时与我们联系。”

更改内容的语气

  1. 在 帮助中心 或 知识管理中:
    • 创建新文章或编辑现有文章
    • 创建新内容块 或 编辑现有内容块
  2. 选择您要更改语气的文本。
  3. 单击 增强写作 图标 ( ),然后选择以下选项之一:
    • 使其更友好:更改语气,使其更具对话性。
    • 使其更正式:更改语气,使其更加专业。

    系统使用人工智能更新文本,使语气更具对话性或更专业。

  4. 通读更新后的文本,检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应,单击 重试。

    您可以生成最多五个回复,而不会失去任何以前的建议。单击文本框区域右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复,直到找到您要使用的回复。

    当您在文章或内容块中找到展开的建议时,单击 替换所选内容, 即可将文章或内容块中的原始文本替换为建议文本。

    如果您不想使用任何回复,单击 取消 以返回到您的内容,而不更改原始文本

简化帮助中心内容

您可以简化正在撰写的内容,使其更清晰、更简洁且易于阅读。当您创建说明、故障排除或其他技术内容时,简化的内容会很有帮助,因为它消除了多余的啰嗦语、流行词,以及可能妨碍用户理解的多余形容词。

简化您正在撰写的内容
  1. 在 帮助中心 或 知识管理中:
    • 创建新文章或编辑现有文章
    • 创建新内容块 或 编辑现有内容块
  2. 选择您要简化的文本。
  3. 单击 增强写作 图标 ( ),然后选择 简化。

    系统使用人工智能来生成新文本,以简化选定的内容。

  4. 通读简化后的文本,检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应,单击 重试。

    您可以生成最多五个回复,而不会失去任何以前的建议。单击文本区右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复,直到找到您要使用的回复。

    在文章或内容块中找到简化建议后,单击 替换所选内容, 即可将文章或内容块中的原始文本替换为扩展后的文本。

    如果您不想使用任何回复,单击 取消 以返回到您的内容,而不更改原始文本。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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