Agent Copilog 是一组由人工智能提供技术支持的功能，旨在提高专员的工作效率，同时提供高水平的客户服务。
如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，那么您可能已经在使用专员 Copilot 中现有功能的旧版。2025 年 2 月 10 日，您的帐户已迁移到专员 Copilot中包含的新增和升级功能。
本文章从管理员和专员的角度介绍了迁移专员 Copilot后在您的系统中发生的变化。它还概述了确保为用户提供流畅体验所需执行的一些步骤。
本文章包含以下主题：
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迁移到专员 Copilot后，管理员和专员会发生哪些变化
迁移到专员 Copilot使您可访问下表中详述的新增功能和改进功能。有关上述功能的完整详情，请参阅 专员副总裁资源中的资源。
| 功能 | 迁移到专员 Copilot之前 | 迁移到专员 Copilot之后 |
| 自动协助 |
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| 建议首次回复 |
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| 建议的宏 |
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| 增强写作 |
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| 工单概要 |
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| 快速答案 |
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| 类似工单 (EAP) |
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| 合并建议 |
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| 智能分类预测 |
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| 实体检测 (EAP) |
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迁移专员 Copilot后所需的操作
迁移到专员 Copilot后，请务必采取以下步骤，确保获得流畅的体验：
如果您有自定义布局，关闭智能
迁移到专员 Copilot后，背景信息面板中的智能将不可用。以前位于智能中的信息现已整合到工单界面中。如果您已 创建任何自定义布局，则应关闭智能。
否则，您的专员将看到类似于以下屏幕截图的消息。
要关闭智能，请参阅 在背景信息面板中打开和配置智能。
将面向专员的更改传达给您的员工
帮助您的专员适应专员 Copilot中的新功能和更新功能。请使用 上面的表格 了解他们的工作流程将会发生的变化，以及他们将可以使用哪些新工具。
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