Zendesk 的区域数据托管政策说明了可为有资格的客户托管 Zendesk 服务数据的位置。授权的客户包括数据中心位置附加功能的独立购买者，和含数据中心位置附加功能的 Suite 的购买者。如果订阅者无权使用区域托管，或尚未通过选择区域启用区域托管，则 Zendesk 对于订阅者服务数据的托管位置不做任何承诺。就本数据托管政策而言，“托管/托管”是指服务数据的存储、托管或复制，包括用于存档、备份和记录日志的目的 （除 本文所述的例外情况 ）。

本协议中未定义的所有其他大写术语应具有 Zendesk 的 《主要服务协议》 中规定的含义或双方另行商定的含义。

涵盖的功能

以下功能（以下简称“涵盖功能”）符合区域数据托管的条件：

• 工单处理系统功能：指 Zendesk Suite中提供的Zendesk Support、服务台功能和电邮支持功能。
• 消息传送功能：指 Zendesk 中的现代对话功能，包括原生和社交渠道上的 Zendesk 消息传送，以及Sunshine Conversations，但不包括Zendesk Chat。
• 实时 Chat 功能：指Zendesk Chat以及Zendesk Suite中所有与 Chat 相关的旧版对话功能（无论是否在专员工作区中使用），但不包括 Zendesk 消息传送。
• 帮助中心功能：指Zendesk Suite中提供的Zendesk Guide和帮助中心功能。
• 社区论坛功能：是指在Zendesk Suite中提供的Zendesk Gather和社区论坛功能。
• 语音 ：指在Zendesk Suite中可用的 Zendesk 语音 。
• 联系人中心：指在联系人中心附加功能中可用的 Zendesk for Contact Center。
• 平台功能：是指Zendesk Suite中可用的自定义对象和旧版Sunshine功能。
• 分析功能：指Zendesk Explore以及Zendesk Suite中可用的报告和分析功能。
• Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift) ：指Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)附加功能中可用的劳动力管理功能。
• 人工智能专员（高级）(Ultimate)：指在人工智能专员（高级）(Ultimate ) 附加功能中可用的人工智能专员功能。

数据中心位置附加功能不适用于也不涵盖任何其他 Zendesk 服务或功能，也不适用任何 Beta 或早期试用计划。请参阅 数据中心位置附加文档， 了解关于此产品范围的其他信息。

可托管相关功能中服务数据的位置

下表提供了可以托管涵盖功能中某些类型服务数据的地理区域。

工单处理系统功能

消息传送功能

实时在线交谈功能

帮助中心功能

社区论坛功能

语音

分析功能

平台功能

Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)

人工智能专员（高级）（Ultimate）

其他适用于英国、日本和非盟的次要服务数据例外情况

次要服务数据无法托管在英国、日本和澳大利亚区域。“次要服务数据”是指用于操作和运行不托管在主要服务中的服务的服务数据。 数据存储 其中托管服务数据并向用户提供服务，具体如下表所述。次要服务数据包括以下内容的精确副本 用于平台范围内服务的服务数据。

Zendesk 服务不在承保范围内

在此明确说明，以下 Zendesk 服务不包含在涵盖的功能中：

• Zendesk 质量保证 (Klaus)
• Zendesk Sell
• Zendesk Sunshine用户个人资料和活动日志
• 此区域数据托管政策中未明确包含的“涵盖功能”的任何其他功能

定义

• 工单数据：包括工单评论、标签、自定义字段和审核活动。
• 用户数据： 包括专员和终端用户的身份、哈希密码和名称，以及社交渠道的客户端 ID。
• 附件：包括附加到工单或文章的文件。
• Insights：包括旧版 Insights 功能中的所有数据
• 已存档屏幕录制：包括工单处理系统功能中已弃用的屏幕录制功能中存储的录制屏幕录制。 
• 在线交谈数据： 包括所有历史在线交谈及关联元数据、未经身份验证的访问者，以及在线交谈帐户设置。
• Chat 用户数据： 包括专员和访问者的身份，但不包括已通过身份验证的访问者的数据。
• 对话：Zendesk 消息传送或Sunshine Conversations中的对话内容。
• 自定义对象：使用当前版本的自定义对象存储的数据，可供所有符合条件的客户使用。了解更多。
• 旧版Sunshine自定义对象：使用旧版自定义对象存储的数据已不再对新客户可用。了解更多。
• 已通过身份验证的访问者功能:能够在小组件和 Web SDK 中使用 JWT 对访问者进行身份验证。了解更多。
• 专员工作区帐户中的 Chat 头像和附件:标记式交谈、助手图标和在线交谈附件（从专员到访问者，或从访问者到专员）均已启用专员工作区的帐户。 
• 非专员工作区帐户中的在线交谈头像、附件：同上（未启用专员工作区的帐户中）。
• 在线交谈记录、记录副本、转化和分析 CSV 导出:从 Chat 面板请求的所有 CSV 导出。 
  
• 实时监测功能和实时 API:Chat 面板中的实时指标面板和描述客户/部门/专员业绩的 API。了解更多。
• 在线交谈电邮报告：从 Chat 基础设施发送的所有交易电邮和功能电邮：Chat 分析报告， email管道， 电邮在线交谈记录副本选项 在Web Widget中， 和 通过电邮共享导出 从 Chat 面板中。
• 帮助中心内容： 包括发布在订阅者帮助中心上的数据，例如文章及其评论。
• 社区论坛内容： 包括发布在订阅者社区论坛帐户上的数据，例如帖子及其评论。
• 社区徽章：社区论坛中人员的识别。了解更多。 
• 内容块附件和图像：包括在内容块功能中附加或包含的文件和图像。
• 图像： 包括附加到帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
• 主题：包括主题资产，例如图像、背景、字体和脚本文件。
• 应用程序数据： 包括作为分析功能的一部分存储的数据，例如帐户、用户和指标/查询/面板元数据。
• 连接器数据： 包括从其它 Zendesk 服务和 Zendesk 整合中的功能（例如 Suite 或Support）引入分析功能的数据。
• 电邮营销活动数据：包括在分析功能中接收面板电邮的收件人的电邮地址，以及电邮本身的内容。
• 生产环境故障排除日志：记录内部使用的异常和生产日志数据，用于故障排除。 
• 平台和 ML 分析数据：服务数据的副本，由 Zendesk 在内部使用，用于趋势分析和机器学习模型训练。
• Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)用户输入：包括订阅者个人资料信息、身份验证信息，以及Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)中的用户输入和交互。
• 文章标签：由 Zendesk 中的订阅者定义并由Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)提取的标签和类别，包括工单标签、自定义字段、语音组名称、Chat 部门名称以及 Chat/ Support技能名称。
• 服务电话号码：包括由Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)。 
• 文本数据： 在 Zendesk 原生短信功能 (Zendesk Text) 中，短信内容和号码本身。
• 语音数据：包括来自 Zendesk 原生通话功能（Zendesk 语音）或联系人中心、通话日志、通话录音和语音留言录音的数据。