A resposta de boas-vindas pode ser configurada facilmente adicionando seu diálogo à resposta de boas-vindas em Conteúdo > Intenções. Para algumas plataformas de CRM, também é necessária uma etapa extra para adicionar uma ação.

Consulte a tabela abaixo para referência:

Nenhuma ação necessária	Ação "Resposta do gatilho" necessária
Salesforce Sunshine Conversations	Zendesk Chat Freshchat

Para saber mais sobre o que é a resposta de boas-vindas, leia Respostas do sistema explicadas.

Configurar a resposta de boas-vindas no painel

Para configurar a resposta de boas-vindas, navegue até Conteúdo > Intenções e encontre a resposta de boas-vindas.

Vá para a versão do idioma da resposta que você deseja editar e clique em Editar diálogo.

Adicionar a ação "Resposta do gatilho"

Se você usa o Zendesk Chat ou o Freshchat, a resposta do gatilho precisa ser adicionada no painel do Agentes de IA - Avançado para acioná-la. Siga as etapas abaixo para adicionar a ação:

1. Acesse Configurações > Ações.
2. Clique em + Nova ação.
3. Preencha os campos conforme abaixo:
   • Evento - Chat iniciado
   • Alvo - Selecione sua plataforma de CRM
   • Ação - Resposta do gatilho
   • Resposta - Resposta de boas-vindas 
4. Clique em Salvar.

Desativar a resposta de boas-vindas

Para desativar a resposta de boas-vindas:

1. Remova a ação Resposta do gatilho em Configurações > Ações.
2. Remova o conteúdo da resposta de boas-vindas. Veja como:
   • Apague todos os blocos da caixa de diálogo, exceto o primeiro bloco de mensagem do agente de IA.
   • Apague o conteúdo do bloco de mensagens do agente de IA.
   • Clique em Salvar.