As respostas do sistema, diferentemente das respostas de intenção, não respondem a consultas, mas entregam mensagens. Você deve incluir respostas do sistema no design da conversa para oferecer aos visitantes a melhor experiência do usuário. O texto de resposta é sugerido, mas você pode ajustá-lo de acordo com o tom de voz, incluir algumas perguntas frequentes ou definir estratégias alternativas de transferência.

As respostas do sistema incluem:

• Coletar resposta de BSAT: coleta feedback dos clientes para medir o desempenho do agente de IA. Essa resposta é enviada ao final de cada conversa, solicitando que o cliente avalie a experiência de suporte em uma escala de 1 a 5.
• Resposta padrão: informa ao cliente que a consulta dele não foi compreendida. Essa resposta é enviada quando o agente de IA não tem certeza sobre qual intenção deve ser iniciada por gatilho. Essa resposta é importante, pois pode ajudar o usuário a seguir em frente e não ficar frustrado por não ser compreendido.
• Resposta do escalonamento: usada para configurar transferências para um agente humano.
• Resposta de transferência com falha: informa os clientes quando não há agentes para atender o chat. Isso pode significar que não há agentes online ou que todos os agentes online estão ocupados.
• Resposta de erro técnico: informa os clientes quando há um problema técnico. Essa resposta é enviada quando há um erro, seja do CRM ou do agente de IA avançado. Por exemplo, quando ocorre um erro inesperado ao conectar a uma API externa.
• Resposta uGPT: quando o UltimateGPT for ativado e nenhuma intenção for reconhecida, o agente de IA responderá. Ele gera respostas para as mensagens do visitante com a ajuda do UltimateGPT.
• Resposta em idioma sem suporte: usada quando o usuário escreve em um idioma sem suporte. Essa resposta é enviada quando a detecção de idioma identifica com segurança o idioma do usuário como não estando ativo no agente de IA. Nesse caso, o agente de IA usa o idioma padrão. Na resposta, considere incluir os idiomas com suporte do agente de IA.
• Resposta de boas-vindas: cumprimenta os clientes quando entram em contato e define o tom da conversa.