使用说明影响高级人工智能专员回复

您可以为人工智能专员创建说明，除了自定义其性格、语气和代词形式之外，还可以通过其他方式控制其行为。通过说明，您可以平衡生成式人工智能的自动化潜力，以解决更多客户请求，而无需人工干预，同时保留精确的控制级别，帮助您保护品牌。

本文章包含以下主题：

关于说明

通过说明，您可以自定义人工智能专员的回复，包括语气、回复长度和代词形式等。例如，您可以创建说明，告诉人工智能专员：

说明在人工智能专员级别进行配置。

对于每个人工智能专员，您最多可以创建 40 条影响其对客户的响应的指令。

创建说明的步骤

在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其创建说明的人工智能专员。
在左侧栏中，单击设置>生成式回复>说明。
注意：如果您要为人工智能专员(EAP)创建说明，请选择内容>个性化> 而是使用说明。
单击 创建说明。
在名称中，输入说明的描述性名称。
该名称仅在说明设置页面上向管理员显示，不会向客户显示，也不会发送给人工智能专员。
在 您希望人工智能专员如何响应？中，输入人工智能专员应如何回复客户的描述。
例如，“始终使用术语 Acme Labs™，而不是 Acme。”
在状态中，选择以下选项之一：
- 非活跃的：（默认）人工智能专员不会按照客户的真实情况中的说明进行操作，但您仍可以在后台对其进行测试。
- 活跃的：人工智能专员将立即按照说明启动。在生产环境中，在对说明进行测试之前，不建议将其设置为“活跃”。
单击创建。

在将任何说明设置为活跃状态之前，强烈建议对其进行全面测试，以确保其如预期对人工智能专员的响应产生影响。

在“说明”页面上，您可以单独或批量测试说明。进行测试的方式和地点会影响系统在测试中评估的信息内容：

提示：在人工智能专员（高级）页面上，您还可以使用顶部的测试人工智能专员按钮来模拟当前的客户体验。此类测试会评估所有当前活跃的设置，包括说明。请参阅在高级人工智能专员中测试对话流程。

测试单条指令

在说明页面上，单击您要编辑的说明。
单击测试将在右侧打开一个测试窗口，您可以在其中了解指令如何影响人工智能专员的响应。
测试期间，系统会评估此指令以及任何当前活跃的指令。任何其他非活跃的说明都将被忽略。

提示：如果您想测试一条指令，并忽略所有其他指令，无论其状态如何，可以使用批量测试方法（如下所述），并仅选择一条指令进行测试。

同时测试多条说明

在“说明”页面上，勾选您要测试的说明左侧的复选框。
在屏幕底部显示的菜单中，单击选项菜单 (）并选择 测试已选择。
右侧会打开一个测试窗口，您可以在其中了解这些说明如何影响人工智能专员的响应。测试期间，系统仅评估您选择的说明。所有其它未选择的说明将被忽略，即使它们是活跃的。

您可以编辑指令（即使它是活跃的）并测试编辑内容，而不会影响客户体验。

编辑说明

在说明页面上，单击您要编辑的说明。
根据需要更新说明详情。
如需帮助，请参阅创建说明。
单击测试将在右侧打开一个测试窗口，您可以在其中了解这些编辑内容如何影响人工智能专员的响应，然后再继续。
测试期间，系统会评估此指令以及任何当前活跃的指令。
单击保存更改。
如果说明当前是活跃的，单击 保存说明 窗口中的继续，确认您要用此新版本覆盖说明的先前版本。
对活跃的说明的任何更改都会立即影响人工智能专员与客户的互动。

您可以删除不再需要的说明，可以一次删除一个，也可以批量删除。

删除说明是永久性的，不可撤消。删除指令后，人工智能专员将立即停止遵循该指令。

删除单条说明

删除多条说明

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