用例示例和最佳实践

避免循环

循环通常没有帮助，因为客户好像已经完成了一条路径一次，他们可能需要更多信息才能成功完成询问或获得所需的答案。 

这有助于提供个性化的客户体验，以达到最佳效果。您可能希望避免相同的对话循环，并帮助客户更快地到达设定的目的地，例如，当他们要求与专员交谈时。当他们第一次尝试强制意向时，您可能想说为什么他们应该给人工智能专员一个机会，但一旦他们错过了，他们可以再次触发它，而不会得到相同的响应。然后您可以创建一个参数，然后查找该参数，这样就不会重复响应/创建循环

实体列表

如果您不想/无法使用按钮，条件块非常适合用于不同的用例，例如您不太可能训练特定意向的联系方法。通过使用列表，您可以对信息进行细分，然后为用户提供一条更具体/个性化的路径。  以下示例基于不同的联系方式，但您也可以根据用户遇到问题的位置（iOS 或 Chrome 问题）提供不同的解决方案。通过加载浏览器和操作系统列表，您可以提供个性化的故障排除帮助。

按客户类型/价值进行个性化设置

根据联系客户的类型，可能有不同的程序或政策，例如商户与高级或新客户。因此，通过提取此信息，您可以根据客户生命周期价值或业务关系提供更准确、更合适的体验。例如，如果您为 B2B、B2C 或 D2C 用例提供服务，则提取组织信息（如下方 Zendesk 的屏幕截图所示），然后使用 orgCustom 参数进行拆分。 

API 整合价值个性化

根据返回的客户特定信息，进一步个性化人工智能专员回复；这些信息可以是几乎所有内容，具体取决于用例、API 和我们可用的信息。例如： 包裹状态为“已发货”+ 快递为“DHL”+ 送货方式为“快递”

首先，您可以在这里为用户提供更准确的信息，而且以快递运输为例，如果您只返回值发货，您可以提供一个通用的回复，例如“请允许 2-5 天到达您的订单。 ”，当客户是通过忠诚度计划获得此服务的高级客户，或个人已支付“1 天送达”的费用时，这可能最终会引起客户的不满。 

首选语言检测

当用户在您的帮助中心查看某种语言的内容时，最好保持他们查看页面所用的语言，以保持无缝衔接的体验。

例如，根据小组件加载到的帮助中心，使用 get 标签。

我们已开始为在线交谈操作获取标签，然后使用这些标签触发正确的语言。以下屏幕截图以 Zendesk 为例。

数字约定

例如，号码特定于产品（基于品牌的 SKU、目的地）、国家/地区（例如邮政编码或电话号码），或您在企业中实施的某种约定（地区或高级订单号）。这就是为什么要使用开头为运算符来实现个性化沟通。 

品牌特定信息

根据客户询问的产品类型，您可能有特定的营销协议，授权用户获得更具体的支持，因此您可能需要根据品牌级别的条件块进行拆分。根据意向，您可能需要提供诸如“维护说明”、“损坏的产品”和“预订”等响应。