与意向回复不同，系统回复不会回答查询，而是传递消息。您应在对话设计中加入系统回复，以便为客户提供最佳用户体验。回复文本是建议，但您可以调整语气、包含一些常见问题或定义备用升级策略的文本。

系统回复包括：

• 收集 (BSAT) 回复：收集客户的反馈，以衡量您的人工智能专员业绩。此回复在每次对话结束时发送，请客户从 1 到 5 之间评价其支持体验。
• 默认回复：通知客户他们的查询未被理解。当人工智能专员不确定应触发哪个意向时，系统会发送此回复。这是一条重要的回复，因为它可以帮助用户继续前进，避免因为被误解而沮丧。
• 升级回复：用于配置升级到专员。
• 升级回复失败：当没有专员参加在线交谈时通知客户。这可能意味着没有专员在线，或者在线专员都很忙。
• 技术错误回复：当出现技术问题时通知客户。此回复将在出现错误时发送，来自客户客户关系管理或高级人工智能专员。例如，当连接到外部 API 时发生意外错误时。
• 生成式回复 回复：当 生成式回复 已激活但无法识别意向时，人工智能专员将使用人工智能生成的消息进行回复。
  注意：根据您的人工智能专员的创建时间，此系统回复可能称为 uGPT 回复。
• 不支持的回复语言：用于用户使用不受支持的语言进行撰写时。当语言检测明确将用户的语言识别为人工智能专员中非活跃的语言时，将发送此回复。在这种情况下，人工智能专员将使用默认语言。在回复中，考虑包含人工智能专员支持的语言。
• 欢迎回复：当客户与我们联系时问候，并为对话定下基调。