背景信息面板中的知识组别默认处于启用状态。

您可以配置搜索哪些内容来源，以确定背景信息面板中显示的回复，也可以指定专员是否可以使用现有模板创建文章。

配置内容来源

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。

   随即显示背景信息面板的配置设置。

   

2. 确保已选择 启用知识 。
3. 当“知识”已启用时，选择您要在“知识”搜索中包括的内容来源：
   • 知识文章：帮助中心中包含的文章 。
   • 社区帖子：在帮助中心 社区中发布的信息，包括问题、答案和分享的想法。
   • 外部内容：帮助中心外部的内容，但可以配置为显示在帮助中心的搜索结果中。此选项仅在 配置了联合搜索时显示。
4. 如果您想限制专员和管理员仅从现有的模板创建文章（而不是创建新的空白文章），则 在配置知识下，勾选 需要文章模板 复选框。
   注意：您必须是管理员才能 创建模板。如果未创建模板，则此选项不会显示在“知识”中。
5. 选择完内容来源后， 保存 更改。

默认搜索筛选将自动应用于专员搜索查询，除非已由专员手动更改或移除。配置专员最常使用的筛选可减少专员在搜索内容之前自定义默认搜索筛选所用的时间。

配置默认搜索筛选器

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。

   随即显示背景信息面板的配置设置。

   

2. 在 默认筛选 部分，配置您要使用的默认筛选。如果您想：
   • 移除已选择的筛选，单击 X 可移除默认筛选列表中显示的筛选。
   • 要添加新的筛选，请使用下拉菜单选择您要添加的筛选。您可以单击 > 图标以显示按筛选类型（例如品牌或语言）分组的筛选。在每个您要用作默认搜索筛选的筛选类型中，最多选择五个筛选。

     

3. 选择完筛选后， 保存 更改。