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在 Zendesk专员工作区中查看工单时，您可以使用记录预览面板查看与您正在处理的工单相关的记录详情，而无需离开工单。记录预览是 背景信息面板 的一部分，默认关闭。记录预览将显示空白状态，直到您选择要预览的相关记录。
注意：记录预览仅支持自定义对象记录。
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设置工单查找关系字段的值
查找关系 提供了一种将您帐户中的数据与其它对象关联的方法。查找关系字段添加到工单后，可以指向标准 Zendesk 对象（用户、组织和其它工单）或 自定义对象。用记录填充查找字段可创建关联并启用预览功能。但是，要使用记录预览功能，必须满足以下条件：
- 您的帐户 必须有至少一个自定义对象。
- 您的工单表格必须有至少一个指向自定义对象的活跃的查找关系字段。
- 在工单中，必须在查找字段中设置有效的值。
当满足所有这些条件时，记录预览图标将显示在工作区的右侧、每个查找关系字段旁边，并选择一条有效记录。
设置查找关系字段的值时，请在查找字段中输入记录的名称。您还可以将自定义对象记录与对象中其他基于文本的字段进行匹配。自动完成匹配项会在您输入时显示。找到所需内容后，选择它以设置字段的值，并将记录与工单关联起来。
预览相关记录
当查找字段指向自定义对象时， 有权限的管理员和专员 可以在工单查找字段中选择相关记录，并预览已添加的自定义对象记录的详情。在预览中，您可以看到该记录带有值的前 20 个字段。通过直接在客户背景信息面板中预览相关记录，您无需离开工单即可查看相关信息。当您需要查看记录的 20 个以上字段时，或者您需要修改记录时，可以从预览直接导航到该记录。
注意：如果管理员 配置了自定义对象的卡片，您可能在记录预览中仅看到某些字段。
记录预览显示为空白，直到您选择一条相关记录进行预览。
预览相关记录
- 在工单字段面板中，单击 记录预览 图标 (
），查找关系字段旁边。注意：记录预览图标仅在查找字段中设置了有效值时可见。 - （可选）如果需要，在记录预览中，单击 查看详情 图标 (
）直接导航到记录的详情页面。
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