当您找到有用的知识库文章或社区帖子时，可以在工单中插入其链接。在配置 联合搜索 的 Enterprise 服务模式中，您还可以添加指向外部内容的链接。指向外部内容的链接将始终在新标签中打开内容。

您可以在工单评论中添加多篇文章的链接。

在工单中插入内容的链接

您可以在工单中引用知识库文章或社区帖子中的文本。在配置了 联合搜索 的 Enterprise 服务模式中，您还可以引用外部内容。

引用工单中的文章或帖子

1. 在工单中，单击 知识 图标 (）以打开侧栏中的知识组别。
2. 找到您要引用的文章，然后单击该文章进行预览。
3. 将鼠标悬停在您要引用的部分上，然后单击 选项 菜单 ()，然后选择 复制到对话。
   注意：如果 自动协助已打开，则不会显示复制按钮。自动协助会取代工单中的撰写区，因此当自动协助处于活动状态时，专员无法粘贴复制的链接。

   

   被引用的部分将显示在您的工单评论中。

您可以在工单中置顶最多五条内容（知识库文章或社区帖子），使处理该工单的其他专员能看到解决工单所需的内容。在配置了 联合搜索 的 Enterprise 服务模式中，您还可以置顶外部内容。

例如，如果专员需要遵循一组已定义的故障排除步骤或程序，您可以将记录这些步骤的文章置顶到工单，以便处理该工单的其他专员可以轻松参考相关信息，而无需搜索工单。或输入一个搜索工作流程。

置顶的内容显示在知识组别顶部，位于“置顶到工单”组别下方。置顶的内容对所有处理工单的专员可见，但对终端用户不可见。

您可以轻松地从工单中取消置顶内容，以移除置顶内容。