空闲超时默认关闭，但如果您希望 Zendesk 根据会话活动推断专员状态，则必须启用该功能。启用后，默认空闲超时配置将专员处于非活跃状态 10 分钟后在所有渠道上的状态设置为 离开 ，其中 非活跃状态 是指在浏览器的 Zendesk 标签中没有鼠标或键盘交互操作。

打开空闲超时

1. 在 管理中心，单击 在侧栏中的 对象和规则 中，选择 全方位渠道路由 > 空闲超时。
2. 选择 打开空闲超时。
3. 单击保存。

编辑空闲超时设置

1. 在 管理中心，单击 在侧栏中的 对象和规则 中，选择 全方位渠道路由 > 空闲超时。
2. 将 空闲时间（分钟） 更新为 5 到 1440 之间的整数。
3. 选择所有渠道的首选回退状态：离开 或 离线。
4. 单击保存。

管理员可以禁用空闲超时。但是，如果此功能已禁用，则不会根据会话连接状况推算专员状态，除非检测到以下事件，在这种情况下，专员状态将设置为 离线：

• 专员未退出即关闭专员工作区（通过关闭其计算机或浏览器窗口，或使其计算机进入睡眠状态）
• 由于网络中断，专员的连接丢失

禁用空闲状态

1. 在 管理中心，单击 在侧栏中的 对象和规则 中，选择 全方位渠道路由 > 空闲超时。
2. 取消 勾选打开空闲状态 ，然后单击 保存。
3. 单击确认对话框中的 取消激活空闲超时 。