在使用全方位渠道路由转接电话时，系统会对所有通话创建工单，包括已放弃的通话。您无法关闭全方位渠道路由对已放弃通话创建工单的功能。
您可以使用以下触发器配置创建一个触发器，从而自动关闭为已放弃通话创建的工单。有关设置触发器的更多信息，请参阅创建用于自动工单更新和通知的触发器。
添加触发器以关闭为已放弃通话创建的工单
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 单击添加触发器。
- 输入触发器名称。
- （可选）指定描述和类别。在满足所有以下条件下，选择以下内容：
工单：标题文本 > 包含以下字符串 > 已放弃通话来自
- 在操作下，单击添加操作。
- 选择以下条件：
工单：状态 | 已关闭
- 根据您的工作流程需求，包括任何其他条件或操作（请参阅触发器条件和操作参考）。注意：此触发器通过标题中的“已放弃通话来自”来识别对已放弃通话创建的工单。如果您希望收到标题中带有该短语的合法工单，请添加额外条件，以防无意中关闭这些工单。
- 单击创建。
