当客户需要帮助时，他们希望尽快得到帮助，但大多数组织都没有全天候的支持人员。使用聊天机器人提供自动支持可以减少甚至消除客户等待帮助的时间。
聊天机器人是由人工智能提供支持的对话式客户支持用户界面，可自动执行简单任务，为专员提供帮助，并为客户打造更好的体验。
您可以使用我们的 Zendesk 人工智能专员将聊天机器人功能整合到客户服务体验中，使用 Sunshine Conversations 构建自己的人工智能机器人，或整合第三方的智能机器人。所有方法都可以自定义聊天机器人的性能和行为。
在本文章中，我们将概述每个选项和一个框架，以帮助您开始使用所选的聊天机器人。
要了解更多关于聊天机器人的信息，请参阅人工智能聊天机器人完整指南。
本文章讨论了以下聊天机器人选项：
内置解决方案：Zendesk 人工智能专员
Zendesk 人工智能专员是 Zendesk 高度可自定义的自动对话智能机器人，可添加到 Web Widget、移动应用及社交或第三方渠道中。它可引导客户完成对话以优化其支持请求，推荐帮助中心文章以帮助客户自行解决问题，并从客户收集有用的信息，然后再将其转交给在线专员，从而帮助您偏转工单，减少等待时间，让专员有机会为客户处理更多支持请求。
Zendesk 人工智能专员使用本地语言处理 (NLP) 来解释支持请求，并从客户回复中学习，以便在每次互动中提供更好的服务。
Zendesk 人工智能专员带有一个开箱即用的人工智能专员。只要启用人工智能专员增强型消息传送，就可以发布该专员，无需进行任何其他操作。
本部分讨论了以下主题：
Zendesk 人工智能专员可供所有使用 Zendesk 消息传送的帐户使用。如果您准备为消息传送渠道构建人工智能专员，可以先启用人工智能专员增强型消息传送，并创建首个人工智能专员。
在消息传送渠道中使用 Zendesk 人工智能专员
您可以创建人工智能专员，用于任何使用 Zendesk 消息传送与客户联系的渠道，包括：
- Web Widget：在您自己的网站或 Guide 帮助中心嵌入消息传送功能。
- 移动应用：通过客户的移动设备提供消息传送功能。与 iOS、Android 和 Unity SDK 兼容。
- 第三方和社交渠道：随时随地与客户联系并为其提供支持。Zendesk 人工智能专员适用于 Slack 私信、Facebook Messenger、X Corp 私信、WhatsApp、Instagram 私信、微信等。
无论您使用哪个（或多少）渠道与客户联系，专员都可以通过以下工单界面统一管理其交互操作：专员工作区。其中，专员可使用适当渠道解决问题，不必局限于客户最初联系时所使用的渠道。
有关详细信息，请参阅以下文章：
更多人工智能专员选项
Zendesk 人工智能专员还提供包含文章的自动回复，这是一个基本选项，可用于自动为客户提供支持。包含文章的自动回复可与 Zendesk Guide 帮助中心配合使用，通过以下方式向客户推荐文章：
- 提交工单时的电邮通知
- 基于网络的工单表格
- Web Widget（经典）交互操作
有关详细信息，请参阅以下文章：
自己动手：Sunshine Conversations Web Messenger
Sunshine Conversations Web Messenger 渠道可以设计高度可自定义的异步聊天机器人，并将其嵌入您的网站。它可通过桌面或移动浏览器访问，并允许客户通过连接的社交或业务渠道继续对话。
本部分包含关于以下主题的概要信息：
您还可以使用 Sunshine Conversations 设计并实现自己的可编程对话，连接到现有聊天机器人，或将预建的第三方聊天机器人与您的 Zendesk 帐户整合。
Web Messenger 功能
开箱即用：第三方智能机器人
您可将 Zendesk 和第三方聊天机器人整合到单个持续对话中，以与企业中所有团队共享。
- Zendesk 市场有聊天机器人相关应用可安装并用于您的 Support、Chat 或 Sell 帐户。
- Sunshine Conversations 市场有聊天机器人选项可供选择。
每个应用都有各自的设置和配置流程及特性和功能，具体由第三方开发者决定。此信息可从应用的市场条目获取。
以下资源可帮助您确定适合您的聊天机器人解决方案：