当您无法接听电话时，可以使用内置语音留言。当客户留下语音留言时，系统会创建一张附有该语音留言的工单。此外，您可以选择直接将该语音留言转录到工单中（当前仅限英语）。
客户可留下最长两分钟的语音留言。
在本文中，您将找到以下信息来帮助您设置和配置语音信箱。
配置语音信箱设置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 选择线路标签。
- 单击您要编辑其语音信箱设置的线路，然后选择语音信箱标签。
- 根据下表配置您需要的设置。
设置 描述 线路类型 语音留言 打开或关闭语音留言。语音留言默认已启用。有关详情，请参阅下面的当语音留言关闭时管理问候语。 电话、数字、SIP-IN 问候语（语音留言开） 选择当语音留言打开时客户听到的语音留言问候语。此字段仅在启用语音留言时显示。 电话、数字、SIP-IN 问候语（语音留言关） 选择当语音留言关闭时客户听到的问候语。此选项仅在禁用语音留言时显示。有关详情，请参阅下面的当语音留言关闭时管理问候语。 如果语音留言已关闭，请务必使用不会让客户留言的问候语。有关创建问候语的详情，请参阅创建自定义问候语。
电话、数字、SIP-IN 转录语音留言？ 打开或关闭转录。默认情况下，英语的语音留言将转录到生成的工单中。其他语言不会转录。 电话、数字、SIP-IN 删除语音留言 自动删除选定时间后的语音留言，或选择从不以始终保留语音留言。 尽管语音留言可以从工单中删除，但从语音留言进行的任何转录不会被删除。
电话、数字、SIP-IN
在语音留言关闭时管理问候语
当您对某个号码禁用语音留言时，客户将无法选择留言。因此，当语音留言关闭时，通常需要更改提示客户留言的问候语。
空闲专员问候语
默认空闲专员问候语（位于每个号码的“设置”标签中）也会提示客户按 1 留言。当您对某个号码禁用语音留言时，Zendesk 会自动将语音留言关闭时的空闲专员问候语更换为另一个版本（语音留言关闭问候语），而不提示客户留言。
如果您对某个号码禁用语音留言，则来电时，将播放语音留言关闭问候语。如果来电人在留言播放时按 1，此留言将重新开始播放。
空闲专员问候语仅适用于组路由。如果您启用了 IVR，则不会播放空闲专员问候语。请参阅将来电转接到专员组和使用 IVR 转接来电。
注意：此行为仅适用于新添加的号码。对于在语音留言禁用之前添加的号码：首次禁用语音留言时，空闲专员问候语将更换为您设置的语音留言开启时的空闲专员问候语。确保您将问候语更改为不会提示客户留言的版本。
如果您想将空闲专员问候语更改为自定义版本，而不提示客户留言，则可以创建自己的版本（请参阅管理发出的问候语），然后按照以下步骤自行手动更改。
手动将号码的空闲专员问候语更改为自定义版本
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 单击您要编辑的已禁用语音留言的线路。
- 在设置标签的空闲专员问候语（语音留言关）字段中，选择您的自定义版本。
