查看所有活动日志以了解工单更新

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位置：在工单中，单击对话，然后选择活动日志。

工单活动日志可显示所有工单更新和通知，无论这些更新和通知是由人员还是按照业务规则（例如触发器）所作。查看工单活动日志可了解工单的完整历史记录。活动日志包括添加、移除或更改的工单属性，以及任何与工单更新相关的外部通知。

本文章包含以下部分：

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查看所有活动日志

工单活动日志可显示工单的所有更新和通知。默认不显示活动日志。您可以选择在工单评论旁显示工单活动日志。

查看工单活动日志可帮助您跟踪工单路径并解决问题。例如，您可以了解触发器是否已触发，或终端用户所用浏览器类型。

查看工单活动日志

如果您在使用 Zendesk 专员工作区，打开工单并单击对话标头中的“活动日志”图标 ()，以在工单对话和活动日志之间切换。

如果您未使用 Zendesk 专员工作区，打开工单并单击活跃评论区下方的对话，然后选择活动日志。
查看显示的工单活动日志。
每次工单更新的活动日志单独显示。有关活动日志所示信息的更多信息，请参阅了解工单活动日志所示内容。

如果字段值已更改，新值会与之前的值一起显示，以便您查看更改内容。

例如，如果专员将工单状态从已开启更改为待回应，更新将如下显示在显示所有活动日志中：
单击通知旁的 ID 可预览通知电邮。
（仅限 Enterprise）单击触发器标题可查看任何已触发触发器的特定版本。
查看完工单活动日志后，单击活动日志，然后选择对话。

工单活动日志可显示工单属性、通知和用户信息。查看工单活动日志时，可能会显示以下部分或全部内容（视因工单更新而更改或添加的工单内容而定）。

主题：工单标题
表格：工单表格（如果您的服务模式支持多个表格）

如果您使用的是有背景信息的工作区，您在工单活动日志中看到的表格可能与显示的表格不匹配。工单更新后，表格将相应更新。
组：负责工单的组
组织：与工单相关的组织
类型：工单类型（事务、问题、故障或任务）
已用总时间（秒）和上次更新已用时间（秒）：如果您使用的是时间记录应用，这些字段显示专员在工单上花费的总时间，以及上一次更新工单所用的时间（以秒显示）。
状态：工单状态（新建、已开启、待回应、暂停、已解决或已关闭）
请求者：创建工单的人员
优先级：工单优先级（低、正常、高或紧急）
受托人：被分配工单的专员
自定义字段：管理员添加到工单表格的自定义字段
抄送：被抄送工单的任何人
消息传送会话处于非活跃状态：消息传送对话的活动状态已更改为非活跃
消息传送会话已结束：表示消息传送会话已结束及其原因
已从消息传送转换为电邮：表示何时全方位渠道路由设置（将所有专员结束的消息传送会话作为电邮工单转发）已应用于工单，且该工单现被视为电邮工单用于路由

除新建和已更改的工单属性外，您还可以查看随着工单更新在后台运行的触发器、自行程序、路由和电邮通讯。

电邮通知：
触发器：任何会影响工单的触发器，例如通知受托人的触发器

Enterprise 客户可单击触发器标题以查看任何已触发触发器的特定版本（请参阅查看触发器修订记录）。
消息已推送至目标：发送到基于云的第三方目标（例如 JIRA）的消息。
提供到：已获得消息传送对话工单以及提供工单时全方位渠道路由考虑的技能（如有）的专员。每张工单最多可记录 20 个已提供到的活动。

注意：在 Zendesk 专员工作区中，如果工单触发了发送短信的触发器，则短信和触发短信的触发器都不会显示在工单的活动日志中。

单击显示所有活动日志后，可在所示信息底部查看提交用户的位置、浏览器和 IP 地址详情（如果这些信息已被渠道捕获）。浏览器级别的安全性、 VPN 或代理以及自定义网络表格都会影响 IP 地址和位置数据的可用性和准确性。

受触发器影响的用户个人资料更新不会记录在工单活动日志中。