为了向客户提供更好、更快、更个性化的回复，您可以在工单中查看客户背景信息。默认情况下，客户背景信息包括：

• 用户基础信息卡 ，上面有支持请求者详情，包括联系信息、时区和语言。
• 与请求者提供的最近对话列表、工单和其他相关活动日志的交互 。专员可使用此来更好地了解请求者最近需要什么帮助。
• 已查看页面 ：显示请求者查看的最近 20 个帐户网页或帮助中心文章。以前称为访问者路径。
• 设备信息 对于实时在线交谈和消息传送，显示与用户关联的有用设备信息，包括位置、IP 地址、设备类型、操作系统和浏览器。

此外，如果您的管理员已 启用 ，客户背景信息可包括其他用户个人资料，以及来自 Zendesk 以外其他应用程序的沟通记录（活动日志）。

查看工单时，您可以打开客户背景信息面板，查看关于支持请求者的更多信息。上下文面板默认关闭。

查看客户背景信息

用户基础信息卡显示关于工单请求者的基本个人资料信息，包括用户名、联系信息、社交身份、组织成员身份、时区和首选语言。

您可以 对用户基础信息卡进行基本更新。如果帐户管理员 允许 ，您还可以 查看请求者用于已整合的第三方应用程序的其他用户个人资料 。

（Professional 服务模式及更高版本）如果 由管理员 配置，用户基础信息卡可能会显示关于工单请求者的其他信息。此信息可包括其他联系信息或自定义字段，例如成员资格 ID。

注意：虽然管理员可能已为用户基础信息卡配置了其他字段，但这些字段仅当包含值时才会显示在背景信息面板中。

交互操作列出请求者最近的 Zendesk 用户活动日志，以及任何其它已整合应用程序的活动日志。您可以 查看或预览此列表中的工单，并筛选交互操作以查找特定活动日志。

客户背景信息还包括 查看的页面 （也称为访问者路径），其中显示请求者最近查看的 20 个网页、应用屏幕或帮助中心文章。跟踪从终端用户首次登录任意嵌入 Web Widget 或移动 SDK 的页面时开始，并且仅嵌入嵌入 Web Widget 或 SDK 的页面才会被记录。该列表是实时更新的，显示了请求者当前正在查看的内容，并在他们移动到另一个页面、屏幕或文章时更新。

在线交谈访问者路径仅在在线交谈会话处于活跃状态时持续存在。这是因为当在线交谈会话结束时，访问者路径将失去意义。在消息传送中，访问者路径在各个会话中持久存在。

查看“已查看页面”列表

1. 单击用户图标 (）位于工单侧。这将在 背景信息面板中打开客户背景信息。
2. 在 查看的页面中，单击向下箭头 (v) 以展开列表。

   这将显示请求者已查看的、满足上述条件的网页、应用屏幕或帮助中心文章，包括请求者当前正在查看的内容。

   

3. 如果客户使用 Web Widget 进行对话，单击列表中的任意链接以打开其查看的页面。通过移动 SDK 发起的对话路径 不 包含活跃的链接。
4. 如果列表中有超过 3 个活动日志（实时在线交谈超过 10 个），单击访问者路径底部的 查看所有 链接以查看展开的列表，其中最多可显示 20 个活动日志。

在专员工作区中激活设备信息后，专员可以在 背景信息面板的客户背景信息中查看。设备信息仅供查看。

查看设备信息