Os anexos de mensagens do Zendesk permitem que agentes e usuários finais enviem e recebam vários tipos de arquivos em uma conversa de mensagens. Isso é útil para fornecer suporte detalhado, compartilhar documentos necessários e melhorar a experiência geral de comunicação.
Os anexos de mensagens podem ser do escopo da conversa ou do escopo do aplicativo. Anexos do escopo do aplicativo referem-se a arquivos ou documentos vinculados a uma conta específica dentro de uma plataforma ou um sistema mais amplo, como o Zendesk. Esses anexos podem ser acessados por qualquer pessoa associada à conta. Esses arquivos ainda requerem autenticação, garantindo que somente usuários autorizados possam acessá-los. Ao usar a API de publicação de mensagem para enviar um anexo do escopo do aplicativo, todos os participantes de qualquer conversa na conta que tenham acesso à URL poderão acessar o anexo.
Para obter informações sobre como configurar anexos privados, consulte Configuring private attachments for messaging.
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Noções básicas sobre como os anexos privados diferem dos anexos públicos
Anexos privados e públicos oferecem maneiras de armazenar e distribuir documentos ou arquivos em sistemas, cada um fornecendo diferentes graus de acesso. Ambos podem ser carregados, baixados e gerenciados com uma interface de usuário ou uma API, dependendo da configuração do sistema.
Um anexo privado é um anexo que só pode ser acessado dentro da conversa específica na qual foi compartilhado. Para acessar o anexo, um cliente deve autenticar-se para comprovar que tem permissão para visualizá-lo.
Veja a seguir algumas comparações entre anexos públicos e privados em mensagens.
| Anexos públicos | Anexos privados | |
|---|---|---|
| Acesso | Podem ser acessados por qualquer pessoa que tenha o link ou acesso ao canal no qual o anexo foi compartilhado. Não são necessárias permissões específicas para visualizar anexos públicos, o que os torna apropriados para informações destinadas à distribuição geral. | Restritos com base nas permissões do usuário ou na participação em uma conversa de mensagens privadas entre o agente e o usuário final. Anexos privados são ideais para informações confidenciais ou sigilosas que não devem ficar com acesso a todos na plataforma. |
| Casos de uso | Geralmente são usados para informações menos confidenciais, como anúncios gerais, relatórios públicos, materiais de marketing ou qualquer conteúdo destinado à ampla distribuição. | Comumente usados para compartilhar documentos confidenciais, como informações pessoais, relatórios internos, documentos estratégicos ou qualquer outro conteúdo que exija acesso controlado. |
| Medidas de segurança | Não são aplicados controles de segurança extensivos, pois esses arquivos destinam-se ao acesso público. | Medidas de segurança robustas foram implementadas, incluindo protocolos de autenticação rigorosos para proteção contra acesso não autorizado. |
| Visibilidade e monitoramento | A visibilidade é ampla, e monitorar quem acessou o documento pode ser desafiador, a menos que sejam utilizadas ferramentas de análise específicas. | O acesso pode ser monitorado de perto, e as análises de uso geralmente são mais detalhadas, permitindo que os administradores vejam quem acessou o arquivo e quando (com base no endereço IP). |
Tipos de arquivo com suporte para anexos de mensagens
O recurso de mensagens do Zendesk oferece suporte aos seguintes tipos de arquivo como anexos:
3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, caf, csv, doc, docx, eml, gif, heic, heif, ics, jfif, jpeg, jpg, key, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neon, numbers, odt, oga, ogg, ogv, opus, pages, pdf, pkpass, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, usdz, vcf, wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yaml, yml, zip