Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados

Complemento

Agentes de IA - Avançado

O criador de diálogos é onde você cria fluxos de conversa, ou diálogos, para os agentes de IA avançados. Cada diálogo é vinculado a uma resposta específica, e cada resposta, por sua vez, é vinculada a um caso de uso (para agentes de IA sem treinamento ou agentes de IA agêntica) ou a uma intenção (para agentes de IA baseados em expressões).

Observação: para obter informações sobre como os fluxos de conversa são sutilmente diferentes para agentes de IA de e-mail avançados, em comparação com os agentes de IA de mensagens avançados, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA de e-mail avançados.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Criação de um novo diálogo
Tipos de blocos disponíveis

Criação de um novo diálogo

No criador de diálogos, você pode criar um diálogo que contém o fluxo de conversa que o agente de IA deve seguir ao interagir com um usuário.

Como criar um diálogo

Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer criar um diálogo.
No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Casos de uso (para agentes de IA sem treinamento) ou Conteúdo > Intenções (para agentes de IA baseados em expressões).
Selecione o caso de uso ou a intenção para a qual deseja criar um diálogo.
Selecione a aba Respostas.
Clique em Adicionar resposta.
O criador de diálogos é aberto.

Para navegar no criador de diálogos, clique e arraste uma área vazia. Para aplicar ou diminuir o zoom, use os sinais de mais (+) e menos (-) no canto superior direito ou pressione CTRL e role a roda do mouse.
No bloco de mensagens do agente de IA que sempre é preenchido no início de um novo diálogo, insira o texto com o qual o agente de IA deve cumprimentar o usuário.
Para adicionar mais blocos de mensagens, clique no sinal de mais (+).
Você pode adicioná-los antes ou depois do bloco de mensagens inicial do agente de IA ou em qualquer outro lugar onde o sinal de mais (+) apareça. Para saber mais sobre os blocos de mensagens disponíveis, consulte Tipos de blocos disponíveis.
Para gerenciar um bloco adicionado, passe o cursor do mouse sobre o bloco, selecione o menu de opções () e selecione uma das seguintes opções:
- Recolher ramificação: recolhe a ramificação que começa com o bloco selecionado para facilitar a visualização do diálogo completo.
- Mover: permite selecionar outro bloco para mover o bloco selecionado abaixo.
- Copiar: copia o bloco selecionado e a ramificação em que ele começa, se aplicável.
- Colar bloco: cola um bloco copiado abaixo do bloco selecionado.
- Colar ramificação: cola uma ramificação copiada abaixo do bloco selecionado.
- Ações: permite copiar, colar ou remover uma ação associada ao bloco selecionado. Consulte Criação e adição de ações para agentes de IA avançados para obter mais informações sobre ações no nível de bloco.
- Apagar: permite que você apague o bloco selecionado ou a ramificação que começa com o bloco selecionado.
Para vincular um bloco a outro bloco, clique no ícone de link () abaixo de um bloco e selecione o bloco ao qual quer vincular o primeiro bloco.
Observação: um bloco de mensagens do visitante não pode ser vinculado a outro bloco de mensagens do visitante.
Para confirmar que todos os blocos estão configurados corretamente, clique no menu de opções () e selecione Caixa de diálogo de validação.
Para salvar seu progresso sem afetar o agente de IA em tempo real, clique em uma das seguintes opções:
- Salvar: salva suas alterações.
- Salvar com observação: salva suas alterações e permite que você inclua uma observação sobre o que foi alterado. É possível visualizar essa informação no painel Histórico de versões. Nenhuma verificação lógica é executada ao salvar como rascunho. Se várias pessoas estiverem trabalhando no mesmo diálogo ao mesmo tempo, a pessoa que salvar por último sobrescreverá todo o conteúdo.
Para que suas alterações sejam publicadas para os usuários que interagem com o agente de IA, clique em uma das seguintes opções:
- Publicar: publica suas alterações.
- Publicar com observação: publica suas alterações e permite que você inclua uma observação sobre o que foi alterado. É possível visualizar essa informação no painel Histórico de versões.
  Ocorre uma verificação lógica nesse momento. Se você não conseguir publicar, corrija os erros destacados em vermelho.

Observação: No painel Histórico de versões, você pode adicionar, editar ou apagar as observações que um usuário inseriu ao salvar ou publicar uma versão do diálogo.

Tipos de blocos disponíveis

Os tipos de bloco definem para onde um usuário vai em seguida no fluxo de conversa, incluindo as informações que são solicitadas e esperadas.

Tipo de bloco	Descrição
Mensagem do agente de IA	É uma mensagem com roteiro que o agente de IA deve dizer. Se você ativou mensagens sofisticadas, esse tipo de bloco aceitará formatação em HTML e Markdown.
Mensagem do visitante	É aqui que você define como o usuário pode responder a um agente de IA e como o diálogo deve progredir com base nessa resposta. Torne-a a mais abrangente possível, porque nem todas as pessoas podem responder da mesma maneira. Opções disponíveis: Botão clicado: o que acontece quando o usuário clica em um botão com um texto específico. Link clicado: o que acontece quando o usuário clica em um link especificado. Intenção prevista: o que acontece quando o usuário responde com algo que corresponde a uma intenção específica. Entidade reconhecida: o que acontece quando o usuário responde com um item definível conhecido como entidade de conteúdo (como e-mail, número do pedido ou cidade de destino). Texto livre escrito: o que acontece quando o usuário envia uma resposta que não é reconhecida como sendo uma das outras opções listadas anteriormente. Observação: Não é possível ter duas mensagens de visitantes consecutivas. Para obter mais informações, consulte Uso do bloco de mensagens do visitante em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
UltimateGPT	Esta é uma resposta à mensagem de um usuário, gerada usando o UltimateGPT. Para obter mais informações, consulte Sobre o bloco UltimateGPT em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Condicional	Esta é uma maneira de personalizar respostas em um diálogo com base em determinadas condições, incluindo parâmetros e entidades de conteúdo detectadas. Para obter mais informações, consulte Sobre blocos condicionais em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Integração da API	Esta é uma maneira de se conectar a serviços específicos de negócios para recuperar informações que podem ser usadas durante a conversa (por exemplo, recuperar informações de status do pedido de um provedor de logística). Disponível somente se você tiver integrações implementadas.
Carrossel	Este é um tipo de mensagem sofisticada para exibir até 10 opções diferentes com um elemento de cartão visual. Disponível apenas para determinados CRMs e canais. Para obter mais informações, consulte Adição de carrosséis em fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Link para	Esta é uma maneira de transferir os usuários de um diálogo para outro. Por exemplo, você pode criar um fluxo de transferência e vinculá-lo a outros diálogos, em vez de criar um fluxo de transferência como parte de cada diálogo individual. Nesse bloco, você pode selecionar a resposta (diálogo) que quer vincular. No primeiro campo, selecione o caso de uso ou o modelo que você quer vincular. No segundo campo, selecione a resposta específica que você quer vincular dentro do caso de uso ou modelo. Se você tiver integrado Agentes de IA - Avançado com Sunshine Conversations, pode selecionar o valor “Selecionar automaticamente o método de resposta” no segundo campo. O efeito desse valor depende do tipo do agente de IA: Para agentes de IA agêntica, esse valor marca a configuração Método de resposta para o caso de uso selecionado e, se essa configuração for definida para: Usar um procedimento, o valor selecionará automaticamente o procedimento generativo vinculado ao caso de uso. Usar um diálogo, o valor selecionará automaticamente o diálogo ativo para o caso de uso no idioma relevante da conversa. Para agentes de IA não agêntica, esse valor seleciona automaticamente o diálogo ativo para o caso de uso no idioma relevante da conversa. Ações vinculadas a outro fluxo não aumentam a contagem de resoluções automatizadas.
Disponibilidade	Esta é uma maneira de respeitar o horário de operação da sua empresa durante uma conversa para gerenciar as expectativas do usuário e verificar a disponibilidade do agente antes de fazer a transferência. Para obter mais informações, consulte Configuração do horário de operação para agentes de IA avançados.
Transferência	É assim que você define o caminho de transferência para um agente humano, incluindo a mensagem que o agente de IA envia ao usuário e se a transferência usa o canal de mensagens ou de e-mail. Para obter mais informações, consulte Sobre estratégias de transferência e fluxos para agentes de IA avançados.