Se você criou um Web Widget para mensagens, pode configurar e personalizar o Web Widget. Você deve ser um administrador para realizar essas tarefas.
Acesso e edição das configurações do Web Widget
O Web Widget inclui vários componentes que você pode configurar.
Como acessar e editar as configurações do Web Widget
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique no nome do Web Widget que deseja atualizar.
- Clique na aba com os componentes que deseja personalizar:
- Informações básicas: o nome do Web Widget e o vínculo com o canal
- Estilo: a aparência do Web Widget
- Respostas: as mensagens de resposta enviadas por padrão aos clientes
- Preferências: configurações de histórico da conversa
- Instalação: trecho do código e inserção da central de ajuda
Sobre as configurações do Web Widget
As configurações do Web Widget são divididas nas seguintes abas: Informações básicas, Estilo, Respostas, Preferências e Instalação.
Sobre a aba Informações básicas
A aba Informações básicas inclui o seguinte:
- Nome do canal é o nome que aparece na lista de canais. O campo de nome é preenchido automaticamente com o nome da marca, mas você pode atualizá-lo para que fique mais fácil a sua localização na lista de canais.
- Permitir que os clientes mudem de canal permite que você conecte o Web Widget aos canais de WhatsApp, Facebook Messenger e Mensagens Diretas do Instagram, permitindo que os usuários finais iniciem conversas pelo Web Widget e as continuem no canal de rede social que preferirem. Consulte Permissão para que clientes continuem as conversas em canais de redes sociais.
- Permitir que os clientes liguem fornece informações da API se você deseja permitir que os clientes liguem para o agente no Web Widget.
Sobre a aba Estilo
A aba Estilo é onde você personaliza o nome e os componentes relacionados à aparência do Web Widget.
- As configurações de janela controlam o nome e a aparência do próprio Web Widget.
- As configurações de inicializador controlam a aparência do inicializador do Web Widget.
Sobre a aba Respostas
- O horário de operação permite que você aplique programações de suporte às respostas padrão.
- As respostas permitem que você defina uma primeira saudação e outra de acompanhamento, além de determinar as informações que deseja coletar de clientes.
Para obter mais informações sobre essas seções, consulte Configuração de respostas por mensagem para os canais da web e para dispositivos móveis.
No final da aba Respostas, você tem a opção de adicionar um bot à configuração de mensagens (consulte Criação de um bot de conversa). Se você já criou um bot de conversa, pode desativá-lo e retornar à resposta de mensagens padrão.
Sobre a aba Preferências
A aba Preferências é onde você pode definir as opções do Histórico de conversas.
Se você opta por usar o recurso Histórico de conversas para os clientes, quando um usuário final retorna ao Web Widget que foi usado para conversar com sua empresa, o texto completo dessas interações permanece visível para ele.
Para obter mais informações sobre persistência da conversa, consulte Noções básicas e gerenciamento de eventos de devolução.
Sobre a aba Instalação
A aba Instalação é onde você obtém o trecho de código para adicionar ao Web Widget do seu site ou automaticamente adiciona o Web Widget à central de ajuda.
Para obter mais informações, consulte Instalação do Web Widget para mensagens.
