Os administradores e os agentes em funções personalizadas com permissões podem criar e gerenciar campos de organização personalizados. Os campos de organização personalizados são visíveis para todos os agentes e podem ser editados por agentes com acesso a todos os tickets. Os usuários finais não podem ver nem editar os campos de organização personalizados.
Edição de campos de organização personalizados
Tudo em um campo personalizado é editável, exceto a chave de campo, que não pode ser alterada depois da criação do campo personalizado.
Como editar um campo de organização personalizado
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização. - Passe o cursor sobre linha do campo que você deseja editar, clique no menu de opções (
) e selecione Editar. - Edite as configurações conforme necessário e clique em Salvar.
Desativação e reativação dos campos de organização
A página Campos de organização tem duas abas: Ativo e Inativo. Novos campos de organização personalizados estão ativos por padrão.
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
- Encontre o campo de organização personalizado na aba Ativo, clique no menu de opções () e selecione Desativar.
- Clique em Desativar para confirmar que você deseja desativar o campo personalizado.
O campo de organização personalizado será movido para a aba Inativo.
Como reativar um campo de organização personalizado
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
- Encontre o campo de organização personalizado na aba Inativo, clique no menu de opções () e selecione Ativar.
O campo de organização personalizado será movido para a aba Ativo.
Exclusão de campos de organização personalizados
Você pode apagar campos de organização personalizados na página de edição. Apagar um campo de organização personalizado é uma ação permanente. O campo e os dados armazenados naquele campo não podem ser recuperados.
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
- Passe o cursor sobre linha do campo que você deseja editar, clique no menu de opções () e selecione Editar.
- Clique no ícone do menu de opções () na parte superior da página e selecione Apagar.
Ao apagar o campo de organização personalizado, esse campo e quaisquer dados associados são removidos de todas as organizações. Os dados só serão preservados se o campo personalizado também adicionar uma tag à organização. Os dois campos personalizados que adicionam tags são a lista suspensa e a caixa de seleção. Se você apagar um desses campos personalizados, os dados nas organizações persistirão como tags.
- Clique em Apagar para confirmar que você deseja apagar o campo de organização personalizado.