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Após compartilhar um painel, você pode notificar os usuários das atualizações enviando para eles, por e-mail, a última versão de uma programação configurada. Neste artigo, você aprenderá a enviar painéis por e-mail para outros agentes, administradores e grupos. Nos planos Enterprise, você também pode enviar painéis por e-mail para usuários finais.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Programação da entrega de um painel
  • Revisão e modificação de uma entrega programada existente
  • Exclusão da entrega programada

Programação da entrega de um painel

Importante: a partir do início de 2025, a Zendesk fará a transição dos clientes para uma nova versão do construtor de painéis. Se você usou o construtor de painéis legado para programar uma entrega de e-mail de um painel predefinido ou personalizado, será necessário recriar a entrega programada no novo construtor de painéis. Consulte Migração de painéis legados do Explore para o novo construtor de painéis.

Após você abrir um painel, você pode programar uma entrega para um ou mais grupos. Para criar uma programação, é necessário ter permissões para editar o painel.

Como programar a entrega de um painel

  1. Em um painel do Explore compartilhado anteriormente, clique em Compartilhar > Programar entregas.

    Na página Entregas programadas, você verá as programações de entrega configuradas anteriormente.

  2. Clique em Programar entregas.

    Programação de entrega do painel do Explore.

  3. Na página Entrega programada, configure as seguintes opções:
    • Frequência: use as listas suspensas para configurar o horário e a recorrência de execução de cada painel.

      Perceba que o horário programado não bate exatamente com o horário de entrega. O horário programado de um painel é o momento em que os relatórios desse painel são calculados usando os dados sincronizados atualmente no Explore. Por exemplo: se você agendou a entrega de um painel para 9h, talvez os destinatários não o recebam até pouco depois desse horário, mas os relatórios exibidos quando o painel for entregue refletirão os dados que estavam no Explore a partir das 9h.

      Para ver relatórios mais complexos ou conjuntos maiores de dados, talvez seja preciso mais tempo para que os dados sejam calculados e enviados antes que o painel chegue aos destinatários.

      Observação: se você está programando um painel que deve retornar dados do dia anterior inteiro, é importante fazer isso a partir das 2h. Como a sincronização de dados do Explore pode levar até duas horas para ser concluída, agendar a entrega para 2h garante que os dados do dia anterior sejam totalmente sincronizados antes de o painel ser enviado.
    • Executar por: na lista suspensa, selecione por quanto tempo você deseja compartilhar o painel. Você pode selecionar até 12 meses futuros.

      Você receberá dois lembretes quando sua programação estiver perto de expirar: uma semana antes e um dia antes da data de expiração.

    • Formato: selecione um ou mais formatos de entrega. Escolha entre as opções:
      • CSV: envia cada relatório com um arquivo de valores separados por vírgula (.csv). Os arquivos .csv de cada aba são comprimidos em um arquivo .zip.
        Observação: as entregas programadas têm um limite de anexos de e-mail de 20 MB. Se o tamanho total do anexo exceder 20 MB, o e-mail não será entregue. Para não atingir esse limite ao programar painéis grandes, não use os formatos de imagem e PDF ao mesmo tempo.
      • Excel (formatado): envia o painel como um arquivo de Excel (.xlsx) para cada aba.
      • PNG: envia o painel como um arquivo de imagem (.png) para cada aba.
      • PDF: envia o painel como um único arquivo de PDF (.pdf) que inclui todas as abas.

  4. Pessoas ou grupos: escolha os grupos ou usuários para os quais enviar o painel. Você pode começar a digitar o nome do grupo ou usuário na caixa de pesquisa e selecioná-lo após ser exibido na lista.

    se você está usando o Explore Enterprise e deseja programar as entregas do painel para usuários finais, é necessário primeiro ativar isso para cada usuário adicionando a tag explore ao perfil de usuário dele. Para obter informações, consulte Programação de entregas de painel com usuários finais.

    Não é possível programar painéis para usuários com permissões limitadas de visualizador e editor.

  5. Ao terminar, clique em Salvar.

A programação configurada é exibida na página Entregas programadas.

Os destinatários das entregas programadas são agrupados por idioma e fuso horário, com um e-mail enviado para cada grupo. Para obter informações, consulte Por que os e-mails programados do painel do Explore excluem alguns endereços de destinatários? Se uma entrega programada falhar, um e-mail de notificação será enviado ao responsável pela programação.

Os destinatários do e-mail verão apenas seus próprios endereços de e-mail no campo "Para". Por motivos de segurança, os nomes dos outros destinatários são ocultados.

Observação: quando um agente passa por um downgrade, todas as suas entregas programadas são apagadas imediatamente e não ficam mais disponíveis para revisão nessa página. Para obter mais informações, consulte Downgrade e remoção de um agente.

Revisão e modificação de uma entrega programada existente

Na biblioteca de painéis, você pode revisar e modificar entregas programadas. Administradores podem ver todas as entregas programadas, mas editores só podem ver as próprias entregas programadas.

Como modificar uma entrega programada

  1. No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.

    A coluna Programações exibe o número de programações em que um painel está incluído.

  2. Encontre o painel que contém a programação que você deseja revisar e selecione-o para abri-lo.
  3. Clique em Programar.
  4. Na página Entregas programadas, clique no ícone de edição da programação que deseja modificar.

    Programação de entrega do painel do Explore.

  5. Faça as alterações desejadas aos detalhes ou destinatários da entrega. Para obter ajuda, consulte Programação da entrega de um painel.
  6. Quando concluir, clique em Salvar.

Exclusão da entrega programada

Você pode apagar uma entrega configurada anteriormente da página Entrega programada.

  1. No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
  2. Encontre o painel que contém a programação que você deseja apagar e clique para abri-lo.
  3. No painel, clique em Compartilhar > Programar entregas.
  4. Nas Entregas programadas, clique no ícone de lixeira da entrega que deseja apagar e confirme a exclusão.

A programação é apagada e os usuários não receberão mais e-mails.

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