O Explore oferece um painel predefinido que mostra seus dados do Zendesk Support. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis). Use esse artigo para aprender mais sobre os relatórios disponibilizados no painel.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel do Support
Como abrir o painel do Support
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Support.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel do Support é dividido em oito abas.
- A aba Tickets contém relatórios sobre os tickets criados na sua conta do Zendesk. Você pode filtrar os relatórios por data, grupo, marca, canal, formulário, função do emissor e organização do solicitante.
- A aba Efficiency contém relatórios que ajudam você a avaliar a eficiência dos seus agentes. Você pode filtrar os relatórios por data, grupo, marca, canal, formulário, prioridade e organização do solicitante.
- A aba Assignee activity ajuda você a ver os resultados da atribuição de tickets a agentes e terceiros. Você pode filtrar os relatórios por data, grupo, atribuído, marca, canal, formulário e organização do solicitante.
- A aba Agent updates mostra comentários e atualizações dos tickets feitos pelos agentes. Você pode filtrar por data, agente, marca, canal, formulário, grupo e organização do solicitante.
- A aba Unsolved tickets ajuda você a analisar detalhadamente os tickets abertos na sua conta que ainda estão abertos e requerem atenção. Você pode filtrar os relatórios por grupo, atribuído, marca, canal, prioridade e organização do solicitante.
- A aba Backlog ajuda você a analisar a atividade dos tickets abertos ao longo do intervalo de datas selecionado. Você pode filtrar os relatórios por grupo, atribuído, marca, canal, prioridade e tipo.
- A aba Satisfaction ajuda você a analisar detalhadamente os scores de satisfação dos clientes (CSAT) de seus tickets. Você pode filtrar os relatórios por data, grupo, marca, canal, formulário, prioridade e tipo.
- A aba SLAs ajuda você a mensurar seus resultados em relação aos SLAs configurados. Você pode filtrar os relatórios por data, política de SLA, métrica de SLA, grupo, marca, formulário, prioridade e organização do solicitante.
- A aba Group SLAs ajuda você a mensurar seus resultados contra SLAs de grupo que configurou. Você pode filtrar os relatórios por data, política de SLA de grupo, métrica de SLA de grupo, grupo, marca, formulário, prioridade e organização do solicitante.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise de atividade do ticket e desempenho de agentes do Support.