O idioma padrão é o idioma que os usuários finais veem na central de ajuda por padrão. O idioma padrão da central de ajuda é definido inicialmente como português, mas é possível alterá-lo. Você pode definir um idioma padrão para a central de ajuda diferente do idioma padrão da interface do agente.
Você precisa ser um administrador do Guide para definir o idioma padrão da central de ajuda.
Configuração do idioma padrão da central de ajuda
O idioma padrão da central de ajuda é definido inicialmente como português. No entanto, você pode alterar o idioma padrão.
Você pode escolher dentre todos os idiomas com suporte da central de ajuda e a maioria dos idiomas disponíveis mediante solicitação, sendo que alguns deles possuem traduções coletivas. Se escolher um idioma com suporte, o texto da central de ajuda (por exemplo, "pesquisa" e "comentários") aparecerá nesse idioma por padrão. Se escolher um idioma sem suporte, o texto padrão aparecerá nesse idioma somente se houver traduções coletivas.
Se tiver ativado vários idiomas para sua central de ajuda, você pode alterar o idioma padrão para um dos idiomas ativados (consulte a próxima seção).
Como definir o idioma padrão da central de ajuda
- No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações (
) na barra lateral. - Clique em Configurações de idioma.
- Clique na lista suspensa Idioma e selecione um idioma.
Você pode percorrer ou pesquisar na lista. Você pode escolher dentre todos os idiomas com suporte da central de ajuda e a maioria dos idiomas disponíveis mediante solicitação, sendo que alguns deles possuem traduções coletivas.
- Clique em Salvar.
Alteração do idioma padrão da central de ajuda com vários idiomas ativados
Se você tiver configurado vários idiomas para sua central de ajuda, pode alterar o idioma padrão dela para um dos idiomas ativados. Para saber mais sobre quando o idioma padrão é usado, consulte Noções básicas sobre como as configurações do idioma padrão interagem com o conteúdo traduzido.
Como alterar seu idioma padrão com vários idiomas ativados
- No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
- Clique em Configurações de idioma.
- Clique no menu de opções ao lado do idioma que deseja definir como padrão e selecione Definir como padrão.
- Clique em Atualizar.
Noções básicas sobre como as configurações do idioma padrão da central de ajuda funcionam com conteúdo traduzido
O idioma exibido para o usuário na central de ajuda é baseado no padrão dos itens a seguir, em ordem de preferência:
- O idioma especificado na URL da página em que o usuário está (se presente)
- A configuração do idioma para a sessão ativa atual do usuário
- A preferência de idioma definida no perfil do usuário
- A preferência de idioma no navegador do usuário
- Outros idiomas compatíveis especificados pelo navegador do usuário
Se a central de ajuda não conseguir fazer a correspondência desses idiomas, o usuário será direcionado para o idioma padrão da sua central de ajuda.
Para obter mais informações sobre como o conteúdo traduzido é exibido, consulte Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua central de ajuda.