新バージョンのExploreダッシュボードビルダーは、よりシンプルで直感的なダッシュボードの作成を可能にし、サポートに関するインサイトを提供し、サービスチャネルの最適化に役立ちます。
新しいダッシュボードビルダーを使い始めると、旧バージョンのダッシュボードのほとんどを数回のクリックで新しいダッシュボードビルダーに移行できることがわかります。ただし、ダッシュボードの中には、新しいダッシュボードビルダーで作業する前に特別な作業が必要になるものもあります。
- 既定のダッシュボード：Exploreで提供される、すぐに使えるダッシュボードは、情報を見やすい形式で表示します。これらは自動的に移行されますが、以前に設定した共有やスケジュールを再作成する必要があります。
- カスタムダッシュボード：Zendesk Explore管理者または編集者によって作成またはカスタマイズされたダッシュボードです。インポーターツールを使用して、これらのダッシュボードを新しいビルダーに移行する必要があります。
詳しくは「旧バージョンのExploreダッシュボードから新しいダッシュボードビルダーへの移行」を参照してください。
この記事では、どのダッシュボードが新しいダッシュボードビルダーに移行する準備ができているかを確認する方法と、特別な作業が必要なダッシュボードを準備する方法について説明します。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ダッシュボードの移行状況を把握する
Exploreを使用して、新しいダッシュボードビルダーですぐに使用できるダッシュボードと、使用する前に作業が必要なダッシュボードを確認することができます。
ダッシュボードの移行状況を把握するには
- Exploreの左側のバーにあるダッシュボードライブラリアイコン（
）をクリックします。
ダッシュボードのリストの「移行」列で、各ダッシュボードの移行状況を確認できます。
各ダッシュボードについて、以下の移行ステータスのいずれかが表示されます。
- 移行する：「移行する」をクリックすると、すぐにダッシュボードの移行が開始されます。移行したダッシュボードの準備ができると、通知が届きます。
- 移行する（制限あり）：このダッシュボードを移行することはできますが、一部の機能が変更されるか、利用できなくなります。ダッシュボードを移行する前に、制限を確認することができます。
- 移行する（ブロック済み）：ダッシュボードに変更を加えるまで、このダッシュボードを新しい仕様に移行することはできません。次のセクションで、ダッシュボードを移行する前にブロックの問題に対処する方法を説明します。
移行ステータスが表示されない場合、ダッシュボードは新しいダッシュボードビルダーで使用する準備が整っています。
ダッシュボードがブロックされる理由について
Zendeskは、一部のダッシュボードが移行できなかった原因となっていた、ダッシュボードビルダーの制限を解除しました。この記事の手順に従えば、すべてのダッシュボードを新しいビルダーに移行できるはずです。
ダッシュボードの移行中に問題が発生した場合は、お知らせください。
旧バージョンのダッシュボードを移行する
ダッシュボードはダッシュボードライブラリから移行します。ライブラリの「表示回数」欄は、どの旧バージョンのダッシュボードを移行するか判断する際の参考になります。
ダッシュボードを移行するには
- Exploreの左側のバーにあるダッシュボードライブラリアイコン（）をクリックします。
- ダッシュボードのリストからダッシュボードを選択し、「移行」をクリックします。
- ダッシュボードに問題がなければ、移行は完了します。
ブロックの問題がある場合、またはダッシュボードの一部が移行されないか、異なる動作をする場合、「ブロッカーを確認」ページが表示されます。
- 移行によって元のダッシュボードのコピーが作成されます。準備ができたら、元のダッシュボードバージョンを削除することができます。
ダッシュボード移行ツールの概要については、以下の短いビデオをご覧ください。
Exploreダッシュボードのインポーターツールの使い方（3:18）