エンドユーザー削除スケジュールは、一定期間アクティブでないエンドユーザーを継続的に検索し、削除します。たとえば、1年間アクティブでないエンドユーザーを削除するスケジュールを作成した場合、その間にエンドユーザーがチケットにコメントを投稿した場合は、そのエンドユーザーは削除されません。この場合、カウントは最初からやり直しとなり、ユーザーは最後にアクティブになってから1年後に削除されます。

ユーザーのアクティビティとは、チケットが終了した時間など、チームメンバーやZendeskが行ったアクティビティではありません。

アクティブにされた削除スケジュールは、1回限りのイベントではありません。Zendeskは、スケジュールを無効にしない限り、エンドユーザーを繰り返し検索して削除します。削除スケジュールは、定義された条件を満たしてから72時間以内に、対象となるエンドユーザーの削除を開始します。たとえば、3年間非アクティブ状態のエンドユーザーを削除するスケジュールを設定した場合、3年間アクティブでない状態が続いた後、72時間以内に削除が開始されます。Zendeskは、1アカウントにつき1日あたり最大24,000人のエンドユーザーを削除できます。

削除スケジュールはエンドユーザーを論理削除します。つまり、Zendeskデータベース内にはユーザーが残っており、特定のデータベース権限を持つZendeskの従業員だけが限定的にアクセスできる状態になります。その後、このユーザーを完全に削除することもできますが、特に何もしなくても、30日後にZendeskによって完全に削除されます。

「アクティビティタイプ：更新」でフィルタリングすることで、監査ログでこれらの変更を追跡できます。

エンドユーザー削除スケジュールは最大10件まで作成できますが、アクティブにできるのは一度に1件のみです。「高度なデータプライバシーと保護」アドオンをお持ちの場合は、最大10件のエンドユーザー削除スケジュールをアクティブにできます。

エンドユーザー削除スケジュールを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。
2. 「削除スケジュールを作成」>「エンドユーザー」をクリックします。

   すでに10件のエンドユーザー削除スケジュールを作成している場合は、上限に達したことを知らせるメッセージが表示されます。その場合、新しいスケジュールを作成するには、既存のスケジュールを削除する必要があります。

3. スケジュール名を入力します。

   類似する削除スケジュールを見分けやすくするため、一貫した命名規則を使用します。

4. （オプション）削除スケジュールの説明を入力します。
5. 「最終アクティブ」には、エンドユーザーが最後にZendeskでアクティブになった日付に基づいて、削除するタイミングを指定します。このフィールドの指定は必須です。
   メモ：最終アクティブの日付で最も古いのは2018年1月1日です。この日付より前にアクティブになったエンドユーザーは、最終アクティブの日付が2018年1月1日とマークされます。また、2018年1月1日から2021年3月1日までの間のチケットアクティビティのみを考慮します。この期間中のヘルプセンターアクティビティは無視されます。

   

6. 「追加条件」をクリックして、組織やタグなど、エンドユーザーを削除するための追加条件を追加します。指定された条件のすべてまたはいずれかを満たすエンドユーザーを削除するように削除スケジュールを設定します。詳しくは「エンドユーザー削除スケジュールの条件文を作成する」を参照してください。

   エンドユーザーを削除するための条件を1つ追加できます。「高度なデータプライバシーと保護」アドオンをお持ちの場合は、追加できる条件の数に制限はありません。

7. 各条件について、「カテゴリ」、「演算子」、および「値」を選択します。

   演算子は、カテゴリとその値との関係を決定します。たとえば、= の演算子を選択した場合、カテゴリと値は等しくなければなりません。

8. （オプション）条件を追加したら、「プレビュー」をクリックすることで、スケジュールがアクティブになったときに削除されるエンドユーザーのおよその数を確認できます。
9. 「作成」をクリックします。
10. 削除スケジュールをアクティブにします。

条件文は、カテゴリ、フィールド演算子、条件の値（選択したカテゴリにより異なる）から成ります。条件文は、基本的に、指定した条件に一致したエンドユーザーを削除する「if」文です。

下の表に、エンドユーザー削除スケジュールの条件文の作成に利用可能なカテゴリの一覧を示します。