エンドユーザーの削除は、Supportの「カスタマー」ページから1人ずつ、または一括して行うことができます。エンドユーザーを削除するエージェントは、すべてのチケットにアクセスできる権限が必要です。Enterpriseプランでは、この権限はエージェントのカスタムロールによって設定されます。エンドユーザーを一括削除できるのは管理者のみです。
エンドユーザーを削除すると、ソフト削除され、30日後に完全に削除されます。
管理者は30日を待たずにエンドユーザーを完全に削除することができます。エンドユーザーを完全に削除することで、一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニアプライバシー権法（CPRA）などの国際的なデータプライバシー法に確実に準拠できるようになります。GDPRの詳細については、「プライバシーおよびデータ保護法の遵守」および「Zendeskでのユーザーの消去」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
エンドユーザーの削除に関する注意事項
- 次のタイプのユーザーは削除できません。
- 終了していないチケットのリクエスタであるエンドユーザー
- チケット共有中に作成されたプレースホルダのユーザー
- 旧バージョンのChatで作成されたユーザー
- エンドユーザーを削除しても、ヘルプセンターのコンテンツは失われません。
- アカウントからエンドユーザーを削除すると、そのユーザーはソフト削除され、完全削除のキューに入れられる前の30日間、Zendeskデータベースに残ります。
- エンドユーザーのアカウントを削除すると、元に戻すことはできません。エンドユーザーを削除する際には、選択したユーザーが正しいかどうかよく確認してください。
エンドユーザーを削除する
すべてのチケットにアクセスできる管理者とエージェントは、エンドユーザーを削除できます。管理者は複数のエンドユーザーを一括で削除することもできます。
削除されたエンドユーザーは、自動プロセスによって完全削除のキューに入れられるまでの30日間、「削除されたユーザー」ページに表示されます。
終了していないチケットを持つエンドユーザーを削除することはできません。事前にユーザーの未終了チケットを見つけ、チケットを編集してリクエスタを変更するか、チケットを終了させるトリガを作成することをお勧めします。
- 次のいずれかの操作を行ってユーザーのプロフィールを開きます。
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Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（
）をクリックします。次に、ユーザーを見つけて名前をクリックします。 - チケット上でユーザーのプロフィール名または写真をクリックします。
-
Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（
- ユーザーのプロフィールで、右上のユーザーオプションの矢印をクリックし、「削除」を選択します。
- 削除してよいかどうか確認を求めるメッセージが表示されたら、削除の内容を確認して「OK」をクリックします。
エンドユーザーが削除されます。
エンドユーザーが未終了のチケットを持っている場合は削除されず、エラーが表示されます。
エンドユーザーを一括で削除する
管理者は一度に最大100人のエンドユーザーを削除することができます。
ユーザーを一括で削除するには
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Supportで、サイドバーにあるカスタマーアイコン（）をクリックします。
デフォルトでは、ユーザーは作成日が新しい順に並んでいます。列のヘッダーをクリックして並び順を変更します。
- （オプション）一時停止中のユーザーのみを削除する場合は、カスタマーリストの「一時停止中のユーザー」をクリックします。
- 削除するユーザーすべてについてチェックボックスを選択します。複数のページにまたがってユーザーを選択することができます。
または、表の上部にあるチェックボックスをクリックして、エンドユーザーのページ全体を選択します。
- リストの下部にある「削除」をクリックします。
- ダイアログの「カスタマーを削除」をクリックして削除を確定します。
- 選択したユーザーに未終了のチケットがなければ、そのユーザーは削除されます。一括削除には数分かかる場合があります。
- 選択したユーザーに未解決のチケットがある場合、そのユーザーは削除されません。ユーザーが未終了チケットのリクエスタであることを示すメッセージが表示されます。
ユーザー名をクリックすると、未終了のチケットが表示されます。チケットを編集してリクエスタを変更するか、チケットを終了するトリガを作成すれば、エンドユーザーの削除を再度試みることができます。
エンドユーザーを完全に削除する
削除したユーザーは、30日後に完全削除されるキューに入ります。必要に応じて、管理者は30日を待たずにエンドユーザーを完全に削除することができます。
エンドユーザーを完全に削除するには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「削除されたユーザー」>「削除されたユーザー」を選択します。
- リストから完全に削除するユーザーをクリックします。
ユーザーの名前とそのユーザーに関係のあるチケットが画面に表示されます。
- 「ユーザーを削除」をクリックします。