テキスト入力欄の長文化機能を使えば、エンドユーザーへのパブリックコメントや同僚への社内メモの返信にかかる時間を短縮できます。

たとえば、最初に入力したコメントが次のようなものだったとします。

• 「申し訳ございません、商品を確認したところ、配送中に破損が発生したようです。急遽、別の配送会社で代わりの商品をお送りしました。配送パッケージにはお客様へのギフトを入れてあります。」

「長文にする」オプションを使って、この文面を次のように変更することができます。

• 「こちらはカスタマーサポートです。このたびはお届けした商品が破損していたとのこと、誠に申し訳ございません。商品を詳しく調査したところ、配送中に問題が発生した可能性がございます。別の配送会社から代替品を早急にお送りいたします。また、ささやかなお詫びの品も同梱いたしますので、どうぞご査収ください。」

詳しいコメントを作成するには

1. テキスト入力欄で、返信の要点を入力します。
2. 長文にしたいテキストを選択します。テキストを選択しない場合は、返信内容全体が補完されます。
3. 文章スタイルを洗練アイコン（）をクリックし、「長文にする」を選択します。

   

   AIを利用して、返信メッセージの文面を補完するための追加テキストが生成されます。

   

4. 長文にした文章に目を通し、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。

   必要に応じて、cmd + zを押して前のバージョンに戻ることができます。

5. 「送信」をクリックして、詳細な返信をチケットに追加します。

テキスト入力欄の「簡潔にする」機能を使って、無駄な言葉を省き、主旨を明確にした簡潔なコメントに書き直せます。

コメントを簡潔にするには

1. テキスト入力欄に返信の文章を入力します。
2. 簡潔にしたいテキストを選択します。テキストを選択しない場合は、返信内容全体が簡潔にされます。
3. 文章スタイルを洗練アイコン（）をクリックし、「簡潔にする」を選択します。

   

   このシステムはAIを使ってより簡潔な文章を生成します。

   

   簡潔にされた文章に目を通し、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。

   必要に応じて、cmd + zを押して前のバージョンに戻ることができます。

4. 「送信」をクリックして、簡潔にした返信をチケットに追加します。

コメントは、自分の文体や話し方のトーンに合わせて自然な形に書き直すことができます。この文体やトーンは、エンドユーザーとのこれまでのやりとりをもとに反映されたものです。自分のトーンでコメントを整えることで、返信全体の言葉づかいに一貫性を持たせることができます。

たとえば、エンドユーザーと次のような会話をしたとします。

• [エンドユーザー] 「こんにちは！昨日、注文した商品が届いたんだけど、いくつか足りなかった。この件について、対応してもらえる？」

  [あなたの応答] 「こんにちは！ご注文に欠品があったとのこと、ご迷惑をおかけしてすみません。問題を早く解決できるように、ご注文番号を教えていただけると助かります！」

  [エンドユーザー] 「了解。注文番号は 123456 だよ。」

  [あなたの応答] 「ただいまシステムをお調べしています。確認が取れ次第、あらためてご連絡いたします。」

「自分のトーンで書き換える」オプションは、最後の応答をたとえば、次のように書き換えます。

• 「システムで何が起きたか確認して、ご連絡いたしますね！」

企業のブランドイメージに合わせて、コメントのトーンを会話調にもフォーマルにも変えることができます。

たとえば、「お客様を精一杯サポートさせていただきます」といったコメントを作成したとします。

• 「もっとフレンドリーに」オプションを使って、この文面を次のように変更することができます。「ご相談いただけてうれしいです。精一杯お手伝いします！」
• 「もっとフォーマルに」オプションを使って、この文面を次のように変更することができます。「ご相談いただきありがとうございます。最善を尽くして対応させていただきます。」

コメントのトーンを変えるには

1. テキスト入力欄に返信の文章を入力します。
2. トーンを変えたい箇所のテキストを選択します。テキストを選択しない場合は、返信のメッセージ全体のトーンが変更されます。
3. 文章スタイルを洗練アイコン（）をクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。
   • もっとフレンドリーに：メッセージの文体をフレンドリーなトーンに変えます。
   • もっとフォーマルに：メッセージの文体をフォーマルなトーンに変えます。

     

     AIによって、テキストの文体がフレンドリーまたはフォーマルなトーンに変更されます。
4. 変更されたテキストを読んで、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。

   必要に応じて、cmd + zを押して前のバージョンに戻ることができます。

5. 「送信」をクリックして、変更した返信をチケットに追加します。

コメントの修正や調整をしたい場合は、テキスト入力欄にカスタムプロンプトを入力することで対応できます。たとえば、文法を修正するカスタムプロンプトを書いたり、箇条書きでテキストを再フォーマットしたり、トーンをカスタマイズしたりすることができます。カスタムプロンプトでは、コメントの再フォーマットや文法の修正など、複数のリクエストをまとめて行うこともできます。

カスタムプロンプトオプションは自由に入力できますが、受け付けられるのはテキストの質を向上させる内容に限られます。また、カスタムプロンプトを使ってチケットのコンテキストを詳しく把握することはできません。

たとえば、最初に入力したコメントが次のようなものだったとします。

• 「セキュリティのために、あなたのパスワードは既にリセットされました、そしてアカウントを再びログインする前に、それを変更する必要があります。これをするため、私たちが送ったリンクをご利用して行ってください。」