Zendesk Talkはテキストメッセージ機能を備えており、電話番号と1通あたりのメッセージ料金を手ごろな価格で提供することで、お客様が世界中の顧客にカスタマーサポートを提供できるようにします。

Textを使用するには、当社から電話番号を購入するか、または既存の電話番号を移転して、サービスの使用料を支払う必要があります。

お客様のニーズに合わせて料金体系がカスタマイズされるため、運用コストを正確に割り出すのは少し難しいかもしれません。 たとえば、ギニアからテキストメッセージを送信する場合とロンドンで携帯電話にテキストメッセージを送信する場合とでは料金が異なります。このため、Zendeskは費用の内訳を計算し、お住まいの国でTalk番号が利用可能かどうかを確認できる便利な計算ツールを開発しました。

Talkの電話使用料については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。

テキストメッセージの受信

Talkのテキストメッセージングは世界の多くの国でサポートされています。顧客からテキストメッセージが届くと、自動的にチケットが作成され、エージェントはチケット自体に応答するだけで顧客に対応できます。

ベータ版では、新しい電話番号が随時提供されます。「ベータ版」と表示されている電話番号は、音声プロバイダーのTwilioによるテスト中であることを意味します。これらの電話番号を追加するには、ベータプログラムにお申し込みください。