Talkの電話番号を購入するには、または一部の国でTextの電話番号を購入するには、まずビジネス認証を受ける必要があります。詳細な要件については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。Talk用の電話番号を購入する際のビジネス認証について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証」をご覧ください。

Zendesk Suiteのトライアル版には電話番号が含まれています。トライアル終了後は、Talkから追加の電話番号を購入することもできます。Zendeskの電話番号のコスト、既存の番号をTalkに移植する方法、および既存の電話番号をTalkに転送する方法については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。

Talkは毎月請求され、アカウントに月別に表示されます。

コール料金は1分ごとに課金され、1分未満の端数は場合は切り上げられます。コールと録音の基本料金については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。

購入する特定の電話番号を検索することはできますが（「Talkの電話番号の追加」を参照）、Talk内で特別な番号（バニティナンバーとも呼ばれます）を購入することはできません。特別な電話番号のご購入をご希望の場合は、Zendeskのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

Textの利用料金には、電話番号の利用料金とメッセージごとの料金が含まれます。エンドユーザーが御社のサポート番号にテキストメッセージを送る場合、追加料金はありません。プロバイダーによって指定された料金を支払うだけです。

テキストメッセージはセグメントごとに課金されます。セグメントは通常160文字、絵文字やその他の標準外の文字を含む場合は70文字です。送信メッセージがこの制限を超える場合、追加のセグメント料金が課金されます。

Textの利用条件と電話番号およびセグメントの料金については、「Textの利用料金」を参照してください。

Talkは、カスタマーがエンドユーザーとテキストメッセージでコミュニケーションをとるための機能を提供します。このテキストメッセージのやりとりは、ZendeskのサードパーティーのテレフォニーサービスプロバイダーであるTwilioが提供するSMSおよびMMS技術を利用して行われます。トライアルプランの利用中は、Textを使用することはできません。

SMSおよびMMSの使用に関する電話会社の制限により、TwilioはSMSおよびMMSでの特定のユースケースおよびコンテンツを禁止しています。禁止されている行為およびコンテンツの一覧については、Twilioヘルプセンターのこちらの記事をご覧ください。テキストメッセージ機能の使用には、Twilioの一般的な「Acceptable Use Policy」および「Messaging Policy」（以下「Twilio利用規約」）が適用されます。

Talkをご利用のお客様がSMSポリシーやTwilio規約に違反しているとTwilioからZendeskに報告があった場合、Zendeskはそのようなお客様に、問題のある行為を中止するようお伝えします。お客様がそのような行為をやめることができない場合、Zendeskはアカウント上の問題のある行為を制限しなければならない場合があります。これには、当該アカウントのSMS機能の削除が含まれる場合があります。

ご不明な点がございましたら、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。