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メモ:旧プランのExploreをお使いの場合も、外部リンクをダッシュボードで共有することができます。詳しくは「旧バージョンのExploreプランについて」を参照してください。

ダッシュボードへのリンクは、Zendeskアカウントを持っていない外部ユーザーと共有することができます。このリンクを使用して、ダッシュボードをテレビやモニターの画面に表示させることもできます。以下のセキュリティ対策を講じた上で、外部ユーザーにダッシュボードの閲覧のみを許可できます。

  • ダッシュボードを外部と共有すると、インタラクションオプションが無効になります。インタラクションオプションの詳細については、「ダッシュボードの操作」および「レポートの操作」を参照してください。
  • Zendeskインスタンスに設定されているIP制限はすべて適用され、リンクにはそのIPアドレスの範囲からしかアクセスできません。IP制限については、「IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportおよびヘルプセンターへのアクセスの制限」を参照してください。
  • Zendeskの外部とダッシュボードを共有すると、ダッシュボードから返されるすべてのデータを閲覧者がアクセスできるようになります。ダッシュボードの制限は引き続き適用されますが、アクセス制限のある閲覧者や編集者のユーザーでも、権限外のデータを閲覧できるようになります。
重要:パブリックリンクは、Zendeskアカウントを持っているかどうかにかかわらず、インターネット上の不特定多数の人がアクセスすることができます。ダッシュボードの保護には、強力なパスワードを使用することをお勧めします。パスワードを記録し、組織のセキュリティポリシーに従って安全に保管してください。また、外部の人と共有するダッシュボードの内容を常に確認し、機密情報が漏洩しないようにしてください。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • 外部リンク共有をオンにする
  • ダッシュボードへの外部リンクを共有する
  • 外部リンク共有を無効にする

外部リンク共有をオンにする

外部リンクを共有するには、管理者がExplore管理メニューで外部リンク共有をオンにする必要があります。

外部リンク共有をオンにするには

  1. Exploreで、左サイドバーにある設定()アイコンをクリックします。
  2. 「共有」タブを選択します。
  3. 「ダッシュボードへのパブリックリンク」設定をオンにします。
  4. 「保存」をクリックします。

これで、ダッシュボードへの公開リンクを作成できるようになりました。

ダッシュボードへの外部リンクを共有する

ダッシュボードの共有を有効にしたら、リンクの作成と共有を開始します。
メモ:現時点では、既定のライブダッシュボードを外部リンクにしてZendeskアカウント以外のユーザーに共有させることはできません。

ダッシュボードを外部のユーザーに共有させるには

  1. 開いているダッシュボードまたはプレビューモードのダッシュボードから、「共有」をクリックし、「リンクを取得」を選択します。

    Exploreの共有メニュー

  2. 「リンクを取得」ページが開きます。
  3. 「リンクを作成」をクリックします。
  4. 「リンクを作成」ページで、以下の設定を行います。
    • アクセスタイプ:共有ダッシュボードに適用されるダッシュボードの制限を選択します。
    • パスワードで保護する:(推奨)エンドユーザーがダッシュボードにアクセスする際に、入力を求めるパスワードを設定してます。パスワードに使用する文字の制限は以下のとおりです。
      • 使用文字数:10文字以上
      • 大文字アルファベット:1文字以上
      • 小文字アルファベット:1文字以上
      • 数字:1個以上
      • 記号:1個以上
      重要:パスワードは必ず保存してください。一度リンクを作成すると、そのパスワードには二度とアクセスできなくなります。

      ダッシュボードをパスワードで保護したくない場合は、「パスワードで保護する」チェックボックスの選択を解除します(非推奨)。

    • 「リンクを作成」をクリックします。

  5. 「リンクを取得」ページが開き、新しいリンクが表示されます。ここから、パスワードのリセットや削除、リンクの削除が可能です。
  6. ダッシュボードの使用を許可するユーザーに、ダッシュボードのリンクとパスワードを通知します。
    重要:パスワード保護されたダッシュボードにアクセスしようとしたユーザーが、パスワード入力を5回間違えると、すべてのユーザーが5分間そのダッシュボードにアクセスできなくなります。

外部リンク共有を無効にする

外部リンク共有はいつでもオフにできます。これは、機密データを含む1つ以上のダッシュボードが外部で不適切に共有された疑いがある場合に特に役立ちます。

外部リンク共有をオフにすると、既存の共有リンクはすべて無効になります。外部リンク共有を再度有効にする場合は、共有したいダッシュボードに対して新しい外部リンクを作成する必要があります。

外部リンク共有を無効にするには

  1. Exploreで、左パネルの管理メニュー()を開き、「ダッシュボードメールの共有権限」()を選択します。
  2. 「ダッシュボードの共有権限」ページで、「ダッシュボードへの公開リンクの作成を有効にする」の選択を解除します。
  3. 「保存」をクリックします。
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