Questo articolo descrive come abilitare gli allegati chat sicuri nello Spazio di lavoro agente Zendesk.
Puoi configurare le impostazioni Support per richiedere l’autenticazione per accedere agli allegati in un ticket. Se abiliti gli allegati sicuri, gli allegati sono accessibili durante una chat, ma una volta terminata la chat, gli agenti e gli utenti finali che hanno accesso a un ticket devono accedere prima di poter visualizzare o scaricare gli allegati dei ticket. Per maggiori informazioni, consulta Abilitazione di allegati privati.
Nota: Questa impostazione non si applica agli allegati inviati dagli agenti a nei ticket di messaggistica social o web. Per proteggere gli allegati nelle conversazioni di messaggistica, consulta Informazioni sugli allegati privati nella messaggistica.
Per proteggere gli allegati
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Scorri fino ad Allegati.
- Nella scheda Impostazioni, seleziona Abilita download sicuri.
- Fai clic su Salva scheda.