Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation des agents Zendesk AI, notamment de la documentation, des meilleures pratiques, des conseils de dépannage et des discussions de la communauté.
Documentation
Aperçu
Résolutions automatisées
Agents IA - Essentiel
Agents IA pour la messagerie
- Création d’un agent IA pour vos canaux Web et mobiles
- Consultation et configuration des paramètres des agents IA pour la messagerie
- Ajout et suppression d’un agent IA pour un canal de messagerie
- Personnalisation des réponses standards d’un agent IA pour la messagerie
- Ajout et mise à jour de l’avatar de votre agent IA
- Configuration du persona de l’agent IA pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA
- Gestion des langues d’un agent IA pour la messagerie
- Configuration de votre compte pour l’utilisation du contenu restreint dans les agents IA pour la messagerie
- Consultation des transcriptions des conversations avec les agents IA
- Surveillance des performances des agents IA avec le tableau de bord Insights
Agents IA pour les e-mails et les formulaires Web
- Guide de démarrage rapide : réponses automatiques avec des articles
- Ajout automatique de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs
- Utilisation des réponses automatiques pour recommander des articles dans les formulaires Web
- Utilisation des réponses automatiques pour recommander des articles dans les notifications par e-mail
- Consultation et gestion de vos paramètres de réponses automatiques
- Désactivation des réponses automatiques pour les recommandations d’articles
- Analyses de vos réponses automatiques avec articles
Agents IA - Avancé
- À propos du module supplémentaire Agents IA - Avancé
- Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Avancé
- Configuration des agents IA - Avancé
- Création d’agents IA sans formation - Avancé
- Tests des agents IA - Avancé
- Analyse des agents IA - Avancé
- Importation de données pour les agents IA - Avancé
- Personnalisation des agents IA - Avancé
- Création de dialogues pour les agents IA - Avancé
- Création d’actions pour les agents IA - Avancé
- Utilisation d’UltimateGPT avec les agents IA - Avancé
- Gestion des langues pour les agents IA - Avancé
- Intégration d’autres plateformes aux agents IA - Avancé
Ressources pour les développeurs
Meilleures pratiques
- Agent IA et automatisation - Meilleures pratiques
- Optimisation du contenu de votre centre d’aide pour les agents IA et les réponses automatiques avec articles
- Meilleures pratiques : optimisation des réponses automatiques avec articles
- Meilleures pratiques : utiliser les libellés pour optimiser vos recommandations d’articles
- Meilleures pratiques : suivi de l’utilisation des réponses automatiques avec les déclencheurs, les vues et les workflows
- Améliorations des mesures de réponses automatiques pour les recommandations d’articles
Résolution de problèmes
Communauté