Question

Je souhaite supprimer un grand nombre de tickets clos. Comment procéder à une suppression en masse de tickets clos ?

Réponse

Vous ne pouvez pas supprimer les tickets clos des vues ou des profils. Utilisez plutôt l’une de ces options :

  • Créez un calendrier de suppression pour supprimer les tickets archivés après un laps de temps spécifié
  • Si vous avez des développeurs, supprimez les tickets clos en utilisant l’API et le point de terminaison de suppression en masse de tickets.
  • Envisagez d’utiliser des applications tierces du Marketplace
    Clause de non-responsabilité : l’assistance client Zendesk ne prend pas en charge les API et applications tierces. Pour en savoir plus, consultez ces articles :
    • Où puis-je obtenir de l’aide avec les applications tierces sur le Marketplace ?
    • Comment bénéficier de l’assistance pour les scripts personnalisés qui utilisent les API Zendesk ?
Conseil : si vous avez le module supplémentaire protection avancée des données, vous pouvez définir des calendriers de suppression des tickets pour supprimer automatiquement des types spécifiques de tickets dans votre compte. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de plusieurs tickets de suppression planifiés (module supplémentaire ADPP).
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