Les calendriers de suppression des utilisateurs finaux recherchent et suppriment continuellement les utilisateurs finaux qui sont inactifs depuis un laps de temps donné. Par exemple, si vous créez un calendrier qui supprime un utilisateur final après un an d’inactivité, mais que l’utilisateur final commente le ticket pendant ce laps de temps, il n’est pas supprimé. Le chronomètre recommence à zéro et la suppression de l’utilisateur intervient après un an d’inactivité.

L’activité d’un utilisateur n’inclut pas les activités réalisées par un membre de l’équipe ou Zendesk, comme l’heure de clôture d’un ticket.

Une fois activé, un calendrier de suppression n’est pas un événement ponctuel ou unique. Zendesk recherche et supprime régulièrement les utilisateurs finaux, à moins que vous ne désactiviez le calendrier. Les calendriers de suppression commencent à supprimer les utilisateurs finaux éligibles dans les 72 heures suivant la satisfaction des critères définis. Par exemple, si un calendrier supprime les utilisateurs finaux qui sont inactifs depuis trois ans, il commence à les supprimer dans les 72 heures après avoir atteint trois ans d’inactivité. Zendesk peut supprimer un maximum de 24 000 utilisateurs finaux par compte et par jour.

Le calendrier de suppression supprime les utilisateurs finaux de façon provisoire, ce qui signifie qu’ils se trouvent encore dans la base de données Zendesk et sont accessibles de façon limitée aux employés Zendesk disposant de certains droits d’accès à la base de connaissances. Vous pouvez alors supprimer l’utilisateur de façon définitive ou ne rien faire et Zendesk supprimera définitivement l’utilisateur au bout de 30 jours.

Vous pouvez suivre ces modifications dans le journal des audits en filtrant par Type d’activité : Date de mise à jour.

Vous pouvez créer un maximum de 10 calendriers de suppression des utilisateurs finaux, mais un seul de ces calendriers peut être actif à un moment donné. Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez activer jusqu’à 10 calendriers de suppression des utilisateurs finaux.

Pour créer un calendrier de suppression des utilisateurs finaux

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
2. Cliquez sur Créer un calendrier de suppression > Utilisateurs finaux.

   Si vous avez déjà créé 10 calendriers de suppression des utilisateurs finaux, un message vous avertit que vous avez déjà atteint la limite maximale. Vous devez en supprimer un pour pouvoir en créer un nouveau.

3. Saisissez le nom du calendrier.

   Utilisez une nomenclature cohérente pour vous aider à reconnaître les types de calendriers de suppression similaires.

4. (facultatif) Saisissez une Description pour votre calendrier de suppression.
5. Pour Dernière activité, indiquez quand supprimer les utilisateurs finaux en fonction de la date de leur dernière activité dans Zendesk. Ce champ est obligatoire.
   Remarque – La date de dernière activité la plus ancienne est le 1^er janvier 2018. Les utilisateurs finaux dont la dernière activité remonte à une date antérieure sont marqués comme actifs pour la dernière fois le 1^er janvier 2018. En outre, seules les activités dans les tickets sont prises en compte entre le 1^er janvier 2018 et le 1^er mars 2021. Toutes les activités dans le centre d’aide pendant cette période sont ignorées.

   

6. Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter des conditions supplémentaires pour la suppression des utilisateurs finaux, comme par organisation ou par marqueur. Vous pouvez configurer le calendrier de suppression pour supprimer les utilisateurs finaux qui remplissent toutes ou l’une des conditions spécifiées. Consultez Création de déclarations de conditions pour les calendriers de suppression des utilisateurs finaux.

   Vous pouvez ajouter une condition supplémentaire pour la suppression des utilisateurs finaux. Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, il n’y a pas de limites et vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez.

7. Sélectionnez une catégorie, un opérateur et une valeur pour chaque condition.

   L’opérateur de champ détermine la relation entre la catégorie et sa valeur. Par exemple, si vous sélectionnez l’opérateur Est, votre catégorie doit être égale à la valeur.

8. (facultatif) Une fois les conditions ajoutées, cliquez sur Aperçu pour avoir le nombre approximatif d’utilisateurs finaux concernés qui seront supprimés quand le calendrier sera actif.
9. Cliquez sur Créer.
10. Activez le calendrier de suppression.

Les déclarations de conditions consistent en des catégories, des opérateurs de champ et des valeurs de condition (qui dépendent de la catégorie sélectionnée). Les déclarations de conditions sont essentiellement des déclarations « if » qui suppriment les utilisateurs finaux répondant aux critères spécifiés.

Le tableau ci-dessous répertorie les catégories disponibles pour créer des déclarations de conditions pour les calendriers de suppression des utilisateurs finaux :