En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de los agentes IA de Zendesk, lo que incluye documentación, mejores prácticas, resolución de problemas y discusiones de la comunidad.
Documentación
Información general
Resoluciones automatizadas
Agentes IA – Esencial
Agentes IA para mensajería
- Creación de un agente IA para los canales web y móvil
- Visualización y edición de la configuración de agentes IA para mensajería
- Adición y eliminación de un agente IA para un canal de mensajería
- Personalización de las respuestas estándar de un agente IA para mensajería
- Adición y actualización de un avatar de agente IA
- Personalización de la identidad de un agente IA para aportar personalidad a las respuestas generadas por IA
- Administración de idiomas en un agente IA para mensajería
- Configuración de una cuenta para incorporar contenido restringido en los agentes IA para mensajería
- Revisión de transcripciones de conversaciones con el agente IA
- Monitoreo del rendimiento de agentes IA con el panel de Insights
Agentes IA para correo electrónico y formulario web
- Guía rápida: Respuestas automáticas con artículos
- Agregar comentarios y notas automáticamente a los tickets usando disparadores
- Uso de respuestas automáticas para recomendar artículos en formularios web
- Uso de respuestas automáticas para recomendar artículos en notificaciones por correo electrónico
- Visualización y administración de la configuración de respuestas automáticas
- Desactivación de las respuestas automáticas para recomendaciones de artículos
- Análisis de las respuestas automáticas con artículos
Agentes IA – Avanzado
- Acerca del complemento Agentes IA – Avanzado
- Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado
- Configuración de Agentes IA – Avanzado
- Creación de agentes IA que no requieren entrenamiento – Avanzado
- Prueba de Agentes IA – Avanzado
- Análisis de Agentes IA – Avanzado
- Importación de datos para Agentes IA – Avanzado
- Personalización de Agentes IA – Avanzado
- Creación de diálogos para Agentes IA – Avanzado
- Creación de acciones para Agentes IA – Avanzado
- Uso de UltimateGPT con Agentes IA – Avanzado
- Administración de idiomas para Agentes IA – Avanzado
- Integración de otras plataformas con Agentes IA – Avanzado
Recursos para programadores
Mejores prácticas
- Mejores prácticas para los agentes IA y la automatización
- Optimizar el contenido del centro de ayuda para los agentes IA
- Mejores prácticas: optimizar las respuestas automáticas con artículos
- Mejores prácticas: uso de rótulos para optimizar las recomendaciones de artículos
- Mejores prácticas: seguimiento del uso de respuestas automáticas con disparadores, vistas y flujos de trabajo
- Mejorar las métricas de respuesta automática para las recomendaciones de artículos
Resolución de problemas
Comunidad